Лучшие банки 2021: кому досталась премия Frank Award
Frank RG ежегодно вручает награды банкам за достижения в бизнесе – Frank Award. В 2021 году к уже традиционным премиям – за лучшие карты, программы private banking и premium banking – добавились сразу три новых – в автокредитовании, ипотеке и кредитовании малого бизнеса.
В 2021 году банкиры забрали 55 статуэток Frank RG с наградами в различных номинациях. Больше всего наград получили Сбербанк, Альфа-банк, банк «Открытие» и «Тинькофф банк».
Frank Private Banking Award. Весной по результатам исследования «Private Banking в России 2021» Frank RG выбрала лучшие программы для клиентов, чьи финансовые активы составляют более $1 млн, в десяти номинациях.
- Победителями в ключевых номинациях с точки зрения бизнеса банка и клиентского опыта стали Сбербанк (Sber Private Banking), показавший самую эффективную бизнес-модель, Альфа-банк (А-Клуб), у которого был самый динамичный прирост клиентской базы, капитала и инвестиций, Райффайзенбанк (Friedrich Wilhelm Raiffeisen), получивший награду как самый надежный private банк, и «Юникредит банк» (UniCredit Private Banking Russia) как банк с лучшим клиентским сервисом по результатам анкетирования клиентов, рассказывает проектный лидер Frank RG Станислав Зайцев.
Frank Cards & Rewards Award. Летом по итогам ежегодного исследования «Банковские карты и reward-программы в России 2021» Frank RG назвала лучшие карты. В интегральном рейтинге первые места заняли дебетовые и кредитные карты Opencard банка «Открытие». Карты «Тинькофф» при составлении интегрального рейтинга не учитывались: банк отказался предоставить свои данные. Лучшей кредитной картой с льготным периодом была признана карта MTS Cashback «МТС банка», а лучшей кредитной картой с программой лояльности – карта «Кредитная польза» банка «Хоум Кредит». Также 10 банковских продуктов стали победителями в дополнительных номинациях.
- Frank RG оценивала карты по выгодности программ лояльности, условиям кредитных карт, уровню удовлетворенности клиентов и качеству мобильного приложения, рассказывает проектный лидер Frank RG Анна Стогниенко. По ее словам, у банка «Открытие» одни из самых сильных позиций на рынке карт: он стимулирует клиентов пользоваться мобильным банком, начисляя за совершенные там операции дополнительные бонусы, а в этом году появилась похожая опция за платежи в pay-сервисах. «Это все повлияло на позиции банка в рейтинге. «Газпромбанк ввел интересный сервис в этом году – настраиваемый льготный период: чем больше трат у клиента, тем больший льготный период может предложить ему банк, поэтому мы решили его наградить за инновации», – добавляет она.
Frank Premium Banking Award. Осенью по результатам ежегодного исследования «Premium Banking в России 2021» Frank RG назвала лучшие банки в сегменте премиального обслуживания – лидеров интегрального рейтинга и призеров в восьми номинациях.
- Альфа-банк стал победителем Frank Premium Banking Award, так как пакет «Альфа-Премиум» по своему набору опций сейчас наиболее выгоден и удобен для премиальных клиентов, говорит проектный лидер Frank RG Станислав Зайцев. Второе место в интегральном рейтинге Frank RG занял «Тинькофф банк», его программа «Тинькофф Премиум» победила также в двух дополнительных номинациях – как лучшая программа для премиальных клиентов для выполнения ежедневных банковских операций и лучшее приложение для инвестиций.
В 2021 году Frank RG впервые провела три новых премии – в сегменте автокредитования, ипотеки и кредитования малого и среднего бизнеса.
Frank Auto Finance Award. По результатам совместного с «Автостатом» исследования «Будущее автокредитования и автофинансовых сервисов в России 2021» Frank RG выбрала лучшие банки в автокредитовании.
- В премии были две главные номинации – лучший банк по объему продаж и лучший банк автопроизводителя, а также три дополнительных награды, рассказывает проектный лидер Frank RG Станислав Сухов. Победителями в ключевых номинациях стали банк «Сетелем», как выдавший самый большой объем автокредитов, и «БМВ банк» – за наибольший объем выдач в расчете на одного сотрудника. В онлайн-продажах лидером стал «Тинькофф банк», самая широкая линейка партнерских продуктов была у «Росбанка Авто», а самым быстрорастущим был признан «РГС банк».
Frank Mortgage Award. Осенью по результатам исследования «Ипотека в России в 2021 году» Frank RG назвала лучшие банки в ипотечном кредитовании, вручив семь наград за лучшие условия кредитования, лояльных клиентов, динамично развивающийся ипотечный бизнес, лучшую банковскую экосистему недвижимости и самые эффективные продажи.
- Анализируя условия кредитования, Frank RG в первую очередь, оценивала размер ставки как один из ключевых факторов выбора банка клиентами, а также условия по размеру первоначального взноса, максимального срока кредита, срока рассмотрения заявки, условия скидок и надбавок, требования к заемщику, говорит проектный лидер Frank RG Ольга Филиппова. «Особо хотим отметить награду ВТБ за самые эффективные продажи. Среди анализируемых банков в ВТБ самая высокая конверсия принятых заявок в продажи, при этом доля кредитов с просрочкой более 90 дней одна из самых низких на рынке», – отмечает она.
Frank Small Business Loans Award. Осенью также впервые прошла церемония награждения призеров Frank Small Business Loans Award 2021. По итогам исследования «Кредитование малого бизнеса 2021» были названы победитель интегрального рейтинга и призеры в шести дополнительных номинациях.
- Сбербанк занял первое место в интегральном рейтинге и победил в номинации «Лучший банк в кредитовании малого бизнеса» за счет лучшего сочетания условий при кредитовании малого бизнеса, говорит проектный лидер Frank RG Дмитрий Новоченко. «Это сочетание удобства подачи заявки, отсутствия серьезных болевых точек в процессе получения и ставки кредитования. То есть в Сбербанке мы получили предложение на кредит с одной из наиболее выгодных ставок с минимальными затратами сил и времени», – поясняет он.