Банкиры обсудили тренды в ипотеке на церемонии Frank RG

Frank RG во вторник 23 ноября провела церемонию награждения Frank Mortgage Award 2021. Банкиры и эксперты обсудили цифровизацию ипотеки, снижение маржинальности, а также тренды ипотечного рынка на 2022 год.

Детали. Падение ставок по ипотеке в последние годы привело к росту объема выданных ипотечных кредитов, а одновременно с этим изменилось и качество сервиса, заявил руководитель разработки ипотечных продуктов Balance Platform Кирилл Князев. Раньше процесс принятия решения по заявке занимал неделю, требовал посещения отделения банка и предоставления целого пакета документов, теперь в среднем по рынку банки тратят на это 2-4 дня, говорит он.

Стимулом для дальнейшей цифровизации ипотеки может стать и тренд на удаленную работу, который возник в пандемию и сохранится после ее окончания. Пандемия привела к тому, что роль домашнего времени и сервисов, которые может получить клиент, не выходя из дома, выросла. «Ипотека все глубже входит в жизнь наших клиентов. Процессы уходят от дней к часам, от часов к минутам, и мы все ближе к тому, чтобы одобрять ипотеку онлайн», — заключает Князев.

Что говорили банкиры. Замначальника управления «Ипотечное кредитование» ВТБ Николай Дубакин отметил, что в 2022 году банкам будет необходимо упрощать продукт для клиентов и для сотрудников. Одним из вызовов для банков является также снижение маржинальности ипотеки, отметил он.

При этом, по словам банкиров, у кредитных организаций есть «запас прочности». По словам руководителя департамента залогового кредитования Альфа-банка Артема Иванова, банки могут выдержать повышение стоимости привлеченных средств на 5-6 п.п. Управляющий директор департамента развития розничных продуктов и процессов Россельхозбанка Елена Назаренко говорит, что хеджировать риски банкам помогает снизившийся средний срок ипотечного кредита – ранее заемщики брали ипотеку на 8-9 лет, теперь же средний срок жизни кредита составляет 4,5-5 лет. Такие же данные приводит и исполнительный директор дивизиона Сбербанка «Домклик» Мария Ромчанова. По ее словам, дюрация в портфеле Сбербанка снизилась до 4 лет.  

При этом банкиры отмечают, что рост ставок приведет к снижению выдач. Из-за льготной ипотеки клиенты привыкли к ставке 6-7% и могут не оформлять кредиты, если ставки вырастут, говорит вице-президент банка «Открытие» Нина Крючкова. С ней согласен Артем Иванов из Альфа-банка. При ставке выше 10% спрос на ипотеку падает почти вдвое, отметил он. «В следующем году ставка может преодолеть порог, и мы увидим естественное снижение спроса», — прогнозирует он.  

Что говорили эксперты. Тренд на цифровизацию отмечают также участники второй дискуссии. Сейчас все процессы все больше уходят в цифру, подчеркивает заместитель генерального директора по ипотечным продажам компании «Бест-новострой» Наталья Селиванова.  

Несмотря на цифровизацию процесса выдачи ипотеки, в некоторых банках до сих пор сохраняются проблемы. Так, генеральный директор платформы «Цифровая ипотека» Роман Гуров заявил, что даже в крупнейших банках процесс обработки заявок не всегда автоматизирован, из-за чего увеличивается скорость принятия решения и страдает клиентский путь. Генеральный директор платформы недвижимости «Метр квадратный» Вячеслав Дусалеев считает, что в ближайшие 2-3 года банки не смогут уйти от физической идентификации новых клиентов. По его словам, технологии и инструменты для проведения полностью удаленной идентификации уже есть, но развиваются относительно медленно.

Руководитель группы ипотечного кредитования ГК «А101» Рустам Азизов рекомендует банкам интегрироваться с агрегаторами, которые обрабатывают заявки на ипотеку. В таких случаях решение по заявке принимается намного быстрее, чем если заявка обрабатывается сотрудником банка вручную.

Frank RG наградила лучшие банки в сегменте ипотеки. Вот кто получил премию Frank Mortgage Award 2021:

Лучшие условия ипотеки на первичном рынке — ПСБ

Лучшие условия ипотеки на вторичном рынке — банк «Открытие»

Лучшие условия по рефинансированию ипотеки — банк ДОМ.РФ

Самый динамично развивающийся ипотечный бизнес  — Альфа-Банк.

Лучшая банковская экосистема недвижимости — «Домклик»

Самые лояльные клиенты — «Росбанк Дом»

Самые эффективные продажи — ВТБ