Сбой Microsoft вернул трейдеров к телефонам и факсам

Трейдерам по всему миру пришлось вести дела по телефону и в WhatsApp, а некоторым даже пришлось вспоминать, как пользоваться факсимильным аппаратом, пишет агентство Bloomberg. Причиной стал глобальный сбой в программах Microsoft, из-за которого нарушились связь и работа электронной почты.

Почта с перебоями работала сразу у нескольких крупных банков: о проблемах агентству сообщили сотрудники Barclays и Deutsche Bank. Японские торговые компании вовсе перешли на торговлю по факсу. В Сингапуре, по словам трейдеров, некоторые банки не смогли завершить сделки по финансированию. О проблемах с почтой сообщили биржевые операторы Euronext и Nasdaq. Некоторые компании рассылали пресс-релизы через WhatsApp.

«Мы советуем клиентам, которые обращаются в ING по электронной почте, использовать другие способы связи», — говорится в заявлении представителя нидерландского банка ING Groep (цитата по Bloomberg). Влияние сбоя на клиентов он назвал «ограниченным».

Директор по управлению частным капиталом брокера UOB Kay Hian Кеннет Го, который в настоящее время находится в командировке в Малайзии, рассказал агентству, что из-за сбоя он не может получать обзоры рынка, на которые опирается, когда консультирует частных клиентов. Разговаривать с ними ему приходится по телефону, и связь постоянно прерывается. «Это ужасно раздражает. Если сбой продлится больше 24 часов, мы окажемся в красной зоне», — сказал он.

Клиенты испанского банка Renta 4 часто запрашивают котировки и выставляют заявки по электронной почте, например на энергетические деривативы, рассказал Bloomberg глава отдела деривативов банка Альваро Эррадор. Поэтому утром в банке беспокоились, как сбой скажется на торговле, поделился он. «Электронная почта является ключевым каналом связи с клиентами. Сегодня нам приходится пользоваться телефоном или другими чатами, но так сложнее справляться», — сказал он.

Сама торговля почти не пострадала, считает старший стратег по облигациям BNP Paribas Asset Management в Токио Рютаро Кимура. «Подтверждения сделок скапливались, у бэк-офисов возникли проблемы с расчетами», — сказал он. Тем не менее, по его словам, «торговые отделы все равно проводили сделки по телефону и факсу».

Трейдеры CMC Markets тоже вернулись к торговле «по старинке». «Все снова сели на телефоны, в наших чатах в WhatsApp было оживленнее обычного. То, что по почте обычно занимает секунду, теперь может потребовать звонка и нескольких минут, чтобы дозвониться», — рассказал сейлз-трейдер CMC Markets Singapore Юджин Ко.

Сбой даже заставил владельца Cartier, швейцарскую Richemont, ненадолго отложить публикацию отчетности. По словам трейдеров, проблемы со связью стали еще одной головной болью в конце недели после бурных дней на рынках, когда Дженсена Хуанга сместили с поста главы Nvidia и вышли высокие данные по инфляции.

«Outlook является аппендиксом современного мира финансовых операций. Все о нем забывают, но когда он ломается, боль ужасная», — сказал управляющий портфелем Blue Edge Advisors Кэлвин Йео.

Сбой начался в четверг, 12 ноября, днем и затронул Outlook, Teams и Copilot. По данным Downdetector, на проблема жаловались пользователи более чем в 70 странах. Причину Microsoft пока не назвала. Компания сообщила лишь, что на части серверов перегрузился «ключевой процесс» и они перестали отвечать, признаков злонамеренной активности при этом нет, напоминает Bloomberg. В пятницу утром, 13 ноября, Microsoft заявила, что доступность сервисов улучшается и очереди писем «значительно сократились и приближаются к нормальному уровню». Пользователи более 20 продуктов компании еще могут сталкиваться с ошибками. Прежние сбои у Microsoft редко длились дольше нескольких часов, отмечает агентство.

^{Фото на обложке: junpiiiiiiiiiii / Shutterstock}