Клиенты Почта Банка пожаловались на дополнительные услуги
- Клиенты Почта Банка жалуются на навязывание дополнительных услуг при оформлении кредитов с использованием простой электронной подписи
- По их словам, сотрудники не объясняли, какие услуги подключаются и не сообщали, что от них можно отказаться
- Почта Банк утверждает, что информировал обо всем заемщиков
Коммерсант в четверг пишет о жалобах клиентов Почта Банка на форуме banki.ru. Суть претензий в том, что одновременно с заключением кредитного договора банк оформлял договор на дополнительные услуги, о которых заемщики не подозревали.
Детали. Кредиты оформлялись с использованием простой электронной подписи — или кода из СМС. Клиенты получали сообщения с текстом: «Код подтверждения 1234. Платеж «С заботой о Вас!», 3000 руб., комиссия 0 руб.» Судя по жалобам, сотрудники просили заемщиков назвать код, при этом не разъясняли характер дополнительных услуг. Некоторые клиенты сообщили, что менеджеры называли оформление дополнительных услуг обязательным.
Что подключалось. Заемщикам подключали такие услуги как «Гарантированная ставка», «Юрист-24», «Врач-24», «Личный врач», «Привет, сосед». Их стоимость включалась в тело кредита. Исходя из жалоб, бумажные договоры с подробным описанием этих услуг клиенты не получили.
Что говорит Почта Банк. Как утверждает банк, сотрудники информировали заемщиков об услугах, и в целом никогда не предоставляет их без согласия клиентов. Кроме того, в банке существует система депремирования за некачественную продажу. «С начала 2019 года около 50% заемщиков оформили кредит без дополнительных услуг, 25% покупают один дополнительный продукт и еще 25% — по два-три продукта. В банке действует ограничение на продажу более трех дополнительных продуктов одному клиенту»,- сообщила пресс-служба банка газете.
В комментарии для Frank Media пресс-служба еще раз подчеркнула, что Почта Банк лишь предлагает дополнительные услуги, обязательно поясняя клиенту суть услуги и ее стоимость. «При этом решение о ее приобретении всегда остается за клиентом. Поэтому говорить о навязывании услуг в данной ситуации некорректно», — утверждает банк. Каждая претензия внимательно изучается, в результате чего клиент получает развернутый ответ, а банк предпринимает необходимые меры в случае обнаружения нарушений или проблем, указано в комментарии.
Позиция регулятора. ЦБ на запрос «Коммерсанта» отметил, что заемщикам перед подписанием необходимо внимательно ознакомиться как с текстом договора, так и с содержанием сообщений. ЦБ также отметил, что готов рассматривать жалобы граждан и реагировать на них.
Простую электронную подпись использует также в Сбербанке, Альфа-банке, Московском кредитном банке, Райффайзенбанке, Ситибанке, Росбанк и другие. Как пишет Коммерсант, жалоб на эти банки на форуме нет.