Совкомбанк купил 25% компании, занимающейся роботизацией call-центров

Совкомбанк купил 25% компании, занимающейся роботизацией call-центров на основе искусственного интеллекта, в операционном управлении компанией кредитная организация участвовать не будет, говорится в пресс-релизе банка. Сумму и условия сделки стороны не раскрывают.

«Совкомбанк приобрел 25% компании, занимающейся роботизацией call-центров на основе искусственного интеллекта — «Авиационные технологии связи». Компания роботизирует call-центры крупнейших компаний страны, включая Совкомбанк», — сказано в сообщении.

Когда клиент звонит в call-центр банка, то отвечает робот, при этом клиенты не догадываются, что общаются не с живым сотрудником, а с искусственным интеллектом. Роботы закрывают однотипные ситуации, в которых человек следует стандартному скрипту. Нестандартные ситуации по-прежнему обрабатывают живые операторы.

Инвестиция необходима для расширения команды разработчиков и усовершенствования платформы искусственного интеллекта, пояснил председатель правления Совкомбанка Дмитрий Гусев. Банк выступает исключительно финансовым инвестором и не будет участвовать в операционном управлении компанией.

«Банк также планирует автоматизировать набор персонала, продажи и опросы по качеству обслуживания. Использование искусственного интеллекта сокращает наши затраты на call-центр до 75% при более высоком качестве обслуживания клиентов, а также высвобождает сотрудников для сложных задач, которые пока невозможно автоматизировать», — отметил Гусев.

Источник: ПРАЙМ