ЦБ ждет появления ИИ-помощника для потребителей финансовых продуктов в 2027 году
Банк России рассчитывает, что ИИ-помощник для потребителей финансовых продуктов появится уже в 2027 году. Его основной задачей станет разъяснение клиентам тонкостей банковских и страховых продуктов. Об этом в кулуарах форума «Фокус на клиента 2026» заявил заместитель председателя ЦБ Михаил Мамута.
«Мы рассчитываем, что с нового года [появится ИИ-помощник — FM]. Совсем скоро. Мы готовим сейчас соответствующее письмо, которое будет направлено в адрес кредитных и страховых организаций, поскольку там кроме продуктов банковских таких, как вклад, ипотека и кредитная карта, есть еще и каско. И все технологически к новому году должно быть готово для его разворачивания», — следует из его слов.
Помощник будет встроен в банковские приложения и на сайты кредитных организаций, а также появится в офлайн-формате. Создание отдельного приложения с ИИ-помощником не предусмотрено, пояснил Мамута. Технология будет носить рекомендательный характер, однако банки поддерживают эту инициативу. Более того, многие кредитные организации самостоятельно развивают собственных ИИ-помощников, добавил он.
Одним из сторонников такой идеи ранее выступал совладелец Совкомбанка Сергей Хотимский. В 2025 году он предложил создать ИИ-помощника, который обращал бы внимание потребителя на условия, отличающиеся от принятых стандартов.
В то же время Мамута не исключил, что в будущем внедрение ИИ-помощника станет обязательным для участников рынка.
- ЦБ анонсировал проработку идеи равноудаленного ИИ-помощника с банками еще в 2025 году. Предполагалось, что он будет работать на «нейтральной базе» и объяснять клиентам тонкости финансовых продуктов простыми словами.
- Ранее регулятор отмечал высокую активность использования ИИ в системно значимых банках, объясняя это наличием у них достаточных ресурсов для развития технологии. Так, 11 из 12 банков используют искусственный интеллект в кредитном скоринге и риск-менеджменте, а девять из них — для профилирования клиентов и персонализации предложений банковских продуктов и услуг.
Фото на обложке: DC Studio/ Shutterstock