ЦБ сообщил об изменении методики ренкинга банков

Банк России сообщил о расширении базы жалоб граждан, учитываемых при составлении ренкинга банков. Теперь при расчете индикатора учитываются обоснованные жалобы по вопросам кредитования, поступившие не только в Банк России, но и финансовому уполномоченному.

Жалоба признается обоснованной, если по итогам ее рассмотрения установлено нарушение прав потребителя. Позиция кредитной организации в ренкинге определяется количеством таких жалоб в расчете на каждые 100 000 действующих договоров.

Банк России и финансовый уполномоченный будут рассматривать разные виды жалоб: ЦБ ответственен за обращения, связанные с нарушением федерального законодательства, а финуполномоченный будет рассматривать имущественные споры граждан с кредитными организациями.

Кроме того, участники ренкинга теперь разделены на две категории: кредитные организации с портфелем свыше 3 млн кредитов и банки с меньшим объемом кредитного портфеля. Это позволит сравнивать между собой организации, сопоставимые по размеру клиентской базы. Аналогичный принцип будет использоваться при формировании ренкингов микрофинансовых и страховых организаций.

ЦБ также опубликовал ренкинг кредитных организаций за январь-декабрь 2025 года с учетом новых методов расчета. Первое место по количеству обоснованных жалоб на 100 000 кредитов в нем занял ВТБ, который в 2024 году занимал лишь седьмую строку. ВТБ «лидирует» в списке с большим отрывом. Его индикатор (число обоснованных жалоб на 100 000 кредитов) равняется 6,90999, в то время как этот показатель у ГПБ, занимающего второе место, составляет 3,30072.