Т-банк начал тестировать возможность голосовых переводов между физлицами
Т-банк тестирует голосовые переводы на ограниченной группе клиентов. Функция позволяет вызвать ассистента и продиктовать получателя платежа, сообщил «Ведомостям» директор департамента ключевых экосистемных продуктов банка Сергей Хромов.
О скором запуске речь не идет — банк находится на стадии проработки технологии, несмотря на то что голосовые помощники интегрированы в экосистему давно, пояснил он. Главный приоритет при разработке — безопасность на всех уровнях взаимодействия, отметил Хромов.
В финансовой организации уже внедрены технологии голосового антифрода для блокировки мошенников. Искусственный интеллект в режиме реального времени анализирует звуковую волну, ищет паттерны мошенников и сравнивает данные с внутренней базой — при большом количестве совпадений звонок прерывается, рассказал представитель Т-банка.
Первые тесты показали неожиданные результаты: голосовые переводы востребованы не у молодежи, а у старшего поколения — сегмент 44—63 года составил 33% от всех пользователей функции, сообщил Хромов. Большинство клиентов (79%) переводили деньги третьим лицам, а средние суммы оказались на 35% ниже стандартных переводов, добавил он.
Операционная система влияет на использование сервиса. На iOS инициализация записи происходила в 77% случаев против 85% на Android, при этом владельцы Android чаще доводили операцию до конца — в 15% случаев против 4% на iOS.
Конкуренты Т-банка уже предлагают голосовые переводы. Сбербанк запустил возможность совершать переводы по СБП через «Салют» еще в 2023 году, сообщили в кредитной организации. ВТБ с того же года предлагает помощника «Лео», через которого можно переводить деньги между счетами, совершать переводы через СБП и оплачивать штрафы ГИБДД — ежемесячно сервисом пользуются 400—500 тысяч человек.
При этом ряд игроков, например ТКБ и «ОТП банк», пока не считают это направление приоритетным, указывая на отсутствие массового спроса и необходимость сверхточной обработки речи в шумной обстановке, уточнил представитель ПСБ.