Россияне жалуются на спам-звонки от банков после их запрета
Крупные банки продолжают обзванивать клиентов без их согласия, несмотря на вступивший в силу с 1 сентября запрет на спам-звонки, сообщают «Известия» со ссылкой на экспертов и держателей карт нескольких финансовых организаций.
Поправки в закон «О связи», которые вступили в силу с 1 сентября 2025 года, обязывают кредитные организации получать активное согласие человека на звонки, например через отдельную галочку в договоре или СМС-подтверждении. Для клиентов, ранее разрешивших обработку персональных данных, предусмотрен отзыв согласия, который не должен аннулировать действующие договоры.
Нововведение касается не только рекламы, но и любых массовых рассылок, включая информирование о новых продуктах, уточнили в издании. Исключение составляют экстренные уведомления, в частности о блокировке карты, пояснил специалист по банковским спорам, управляющий партнер юридической компании «Провъ» Александр Киселев.
Многие кредитные организации продолжают использовать обзвоны, даже когда клиенты прямо просят их прекратить, заявил директор по стратегии инвестиционной компании «Финам» Ярослав Кабаков. Россияне часто автоматически дают согласие при открытии счета, даже не зная об этом, отметил эксперт. Проблема носит системный характер — массовые звонки исходят не только от банков, но и от микрофинансовых компаний, подчеркнул он. Обзвоны остаются дешевым и привычным способом общения с клиентами, а сбор явного согласия у миллионов абонентов сложен и затратен.
Часть кредитных организаций открыто не исполняет нововведение, другие используют инструменты для обхода, отметил независимый эксперт Андрей Бархота. Они звонят с частных номеров, которые не нужно маркировать в отличие от корпоративных номеров, либо с общего номера, чтобы создать видимость информирования. Правила игнорируют также страховые компании, добавил Киселев из «Провъ».
За спам-звонки банки могут получить штрафы до 1 млн рублей, а должностные лица — от 20 тыс. до 100 тыс. рублей, напоминает газета. В Минцифры сообщили, что следят за ситуацией на рынке, однако массовых жалоб от граждан на нарушение новых правил пока не поступало.
На прошлой неделе стало известно, что операторы связи начали продавать номера, которых нет в спам-рассылках.