Клиентов обманывают через предложения о «заморозке» старых полисов НСЖ
В последнее время стала популярной практика последовательной продажи нескольких полисов накопительного страхования жизни (НСЖ) с обещанием заморозить все ранее купленные полисы. Однако для покупателей это нередко становится неприятным сюрпризом, поскольку по закону «заморозка полиса» не предусмотрена. В результате, как правило, необходимо продолжать платить взносы по всем заключённым договорам.
«У меня был заключен договор НСЖ с компанией «СберСтрахование жизни», спустя три года его действия персональный менеджер Сбербанка предложил оставить полис «замороженным» и приобрести новый. Я приняла предложение. Меньше чем через год менеджеры банка предложили оставить второй договор НСЖ также «замороженным» и заключить новый, третий договор. Так и сделала», — рассказала “Коммерсанту” одна из читательниц. Причем по каждому договору менеджеры банка предлагали более выгодные условия. Когда страховая компания напомнила о необходимости внести очередной платеж по второму полису НСЖ, женщина отказалась это сделать. В результате расторжения договора по инициативе страховой компании она потеряла около 42 тысяч рублей.
В «СберСтраховании жизни» указали, что выйдут на связь с клиентом по конкретной ситуации и рассмотрят ее индивидуально. «В спорных ситуациях мы встаем на сторону клиента»,— говорят в компании. Там уточнили, что «заморозка» полиса НСЖ — это «общерыночная практика, которая дает возможность изменения условий договора, при котором полис продолжает действовать без дальнейшей уплаты регулярных взносов». Впрочем, в «Согаз-Жизнь» утверждают, что «практики «заморозки» договоров не применяются». В линейке продуктов НСЖ «РСХБ-Страхование жизни» нет предложений с рассрочкой взносов.
«Строго говоря, не существует никакой «заморозки» договора страхования, то есть закону такое понятие неизвестно. Применительно к конкретной ситуации это значит, что под «заморозкой» может подразумеваться буквально все что угодно, до чего страховщик и страхователь смогут договориться по принципу «что не запрещено, то разрешено»»,— уточнила гендиректор Enterprise Legal Solutions Анна Барабаш.
«В 2024 году мы получили две жалобы покупателей полисов НСЖ, однако это были коллективные обращения от крупных групп клиентов двух системно значимых банков», — говорит руководитель проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» Евгения Лазарева. По ее словам, общее количество таких клиентов составило более пятьсот человек. В частности, возмущение клиентов вызывали напоминания со стороны страховой компании о необходимости внесения средств, когда менеджер банка заверял, что полис «заморожен».