Лучшие банки для микробизнеса и малого бизнеса по версии Frank RG
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG провела первое крупное исследование функционала интернет-банков для микробизнеса и малого бизнеса «Цифровой сервис для малого бизнеса 2022» и представила его результаты на мероприятии Frank Small Business Banking Award 2022.
В качестве объектов исследования были выбраны банки из ТОП-15 по величине остатков средств на счетах юридических лиц, а также 5 банков-финтехов.
В исследование вошли:
- Обзор личных кабинетов банков для малого бизнеса;
- Сравнение функционала интернет-банков для бизнеса;
- Экспертное мнение игроков рынка интернет-банкинга;
- Потребности предпринимателей в функционале интернет-банка на основе опроса представителей микро и малого бизнеса;
- Тарифы на РКО;
- Клиентский опыт предпринимателей микро и малого бизнеса при использовании интернет-банков (методы: UX-тестирование и Mystery shopping);
- Рейтинг интернет-банков для малого бизнеса.
На презентации исследования Дмитрий Новоченко, проектный лидер Frank RG, отметил боли предпринимателей при пользовании цифровыми сервисами для малого бизнеса.
«Мы обнаружили, что интернет-банк у ТОП-10 банков вполне удобен для предпринимателей, однако, например, процедура подбора тарифа была болезненной для клиентов. Только 10 человек из 40 смогли верно рассчитать тарифы, изучив информацию от банков. 3 человека не смогли подобрать тариф. 27 из 40 человек допустили ошибки при подсчете тарифа. Таким образом, мы наглядно демонстрируем банкам точки роста и уверены, что результаты исследования лягут в основу новых решений, позволяющих предоставить клиенту более качественные сервисы», — отметил эксперт.
Также глубинные интервью вскрыли следующие проблемы:
- Пользователи негативно реагировали, когда в банке можно было получить информацию о тарифах только указав свои личные данные.
- Открытие расчетного счета производится дистанционно или с выездом в офис клиентского менеджера почти во всех банках. Однако, если есть необходимость добавление доступа для сотрудников помимо генерального директора в некоторых банках для этого придется съездить в офис и генеральному директору и сотрудникам.
- Некоторые банки предоставляют только 1 доступ на всю организацию, это доставляет неудобства и создает проблемы с безопасностью, так как отсутствует возможность разграничение прав доступа.
- В некоторых банках всплывающие окна мешали подобрать тариф, потому что закрывали текст. Убрать такое окно было невозможно.
По итогам исследования Frank RG назвала лучшие банки для микробизнеса и малого бизнеса и наградила победителей.
Вот список обладателей статуэток Frank Small Business Banking Award 2022.
- Лучший банк для микробизнеса и малого бизнеса — Точка
- Лучший банк для микробизнеса и малого бизнеса (II место) — СберБанк
- Лучший банк для микробизнеса и малого бизнеса (III место) — ВТБ
- Самый удобный банк для генерального директора — ВТБ
- Самый удобный банк для бухгалтера — Точка
- Самый выгодный банк для ООО с эквайрингом — УБРиР
- Самый выгодный банк для компании, работающей на маркетплейсе — Точка
- Самый выгодный банк для ИП без сотрудников — Модульбанк
- Лучший сервис консультирования для микро и малого бизнеса — СберБанк
Полную версию исследования Frank RG «Цифровой сервис для малого бизнеса 2022» можно заказать здесь.