Сбербанк добавит в экосистему кофейню
- Сбербанк планирует создать партнерство с сетью кофеен и предлагать клиентам кофе в офисах
- Таким образом банк хочет увеличить поток клиентов и повысить их лояльность
- Госбанк находится на стадии выбора кофе-партнера
Сбербанк предложит клиентам в своих офисах кофе. Банк уже ищет сеть кофеен, которая сможет стать партнером, сообщил в интервью Прайм первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин.
Детали. Ведяхин сказал, что банк уже протестировал сервис и выяснил, что если в банке предлагают хороший кофе, то люди будут заходить, чтобы выпить чашку кофе. «Оказалось, что 80% заходивших за кофе не являлись клиентами нашего банка», — поделился результатами Ведяхин. Благодаря новому сервису банк рассчитывает привлечь в офисы больше клиентов. Ведяхин также добавил, что Сбербанк не будет уменьшать количество отделений, несмотря на общемировой тренд снижения клиентопотока в офисах.
Сейчас банк находится на стадии выбора кофе-партнера – Сбербанк экспериментирует с разными российскими и зарубежными сетями. Возможно, партнеров будет несколько.
Зачем Сбербанку кофейня. Партнерство с сетью кофеен отвечает двум трендам, считает советник генерального директора Frank RG Дмитрий Тарасов. Во-первых, банк пытается таким образом изменить отношение клиентов к необходимости зайти в банк: зачастую это связано с ощущением дискомфорта, чего не бывает при посещении кофейни. Во-вторых, таким образом банк действительно может увеличить продажи: клиент заходит в отделение за кофе и вспоминает, что ему нужна какая-либо услуга, поясняет Тарасов.
Что говорят банки. Директор по маркетингу Альфа-Банка Алексей Гиязов сообщил Frank Media, что формат «кофейня-банк» не работает для увеличения продаж финансовых услуг. «Людей, которые идут за кофе, невозможно конвертировать в банковских клиентов, кросс-сейл не работает. Люди, которые приходят за банковской услугой, охотно покупают кофе, здесь кросс-сейл работает», — пояснил Гиязов. Небольшой корнер с кофе может повысить лояльность — он создаёт правильную атмосферу и настроение.
Зачем вам это знать. В случае с кофейней Сбербанк планирует расширить экосистему за счет партнерства, а не покупки интересующей его компании. «Благодаря партнерствам банк сможет предложить клиентам более широкий круг товаров и услуг, потому что партнерств может быть неограниченное количество. А бюджет на покупку или разработку различных сервисов все-таки ограничен», — поясняет Дмитрий Тарасов.