Bank of America сообщил о рекордном спросе на цифровые сервисы во время пандемии
Что случилось. Вирусный кризис заставил банки более активно развивать цифровые технологии. Bank of America сообщил, что из 66 млн его клиентов в США 39 млн стали активными цифровыми пользователями в 2020 году, а более половины (58%) новых слов, выученных цифровым помощником банка, касались пандемии.
Подробнее. Банк указал, что в прошлом году цифровые сервисы стали особенно востребованными среди его клиентов, при этом 70% отделений продолжали работать, несмотря на локдауны.
Bank of America в пандемию зафиксировал рекордный рост цифровых контактов клиентов с банком: около 70% клиентов в рознице и малом бизнесе воспользовались онлайн-сервисами, в инвестиционном блоке чуть больше — 77% клиентов.
Доля депозитов, которые клиенты открывали онлайн, увеличилась с 78% в 2019 году до 84% в 2020, доля цифровых продаж выросла с 30% до 42%.
Bank of America составил обзор каналов для цифрового взаимодействия с клиентами. В их числе – виртуальный финансовый помощник Erica, который был запущен еще в 2018 году. За прошлый год им воспользовались 7 млн новых клиентов (рост на 67%), он обработал 230 млн клиентских запросов. Пандемия заставила расширить словарный запас помощницы: ей пришлось выучить около 60 тысяч терминов и вопросов, связанных с коронавирусом.
Для p2p-платежей Bank of America разработал приложение Zelle, число клиентов которого за кризисный год выросло на 33%. За 2020 год пользователи сервиса провели более 517 млн транзакций на сумму $141 млрд, что на 71% больше, чем за 2019 год.
Также банк создал для своих клиентов помощника в финансовом планировании – Life Plan, который был запущен на национальном уровне прошлой осенью.
Рекордная цифровая активность наблюдается среди клиентов малого бизнеса, отмечает Bank of America. Если в 2019 году на цифровые каналы приходилось 10% продаж МСБ, то в 2020 эта доля выросла до 24%. Банк развивает приложение CashPro — для авторизации платежей и депозитных чеков МСБ, а также использования API.
В 2019 году банк заявлял, что его инвестиции в Hi-Tech составили $10 млрд, в том числе $3 млрд – в новые разработки.
Зачем мне это знать. Пандемия ускорила цифровизацию банков во всем мире. Российские банки также отмечали рост спроса на онлайн-услуги и проводили активную цифровизацию сервисов в прошлом году.
Во времена финансовых кризисов банкирам важно оставаться в курсе текущих новостей. Подпишись на наш телеграм – канал Frank RG (https://t.me/frank_media) чтобы оперативно получать данные о ситуации в банках и экономике. Не пропусти, когда начнется!