ЦБ рекомендовал банкам возвращать доступ к картам и кошелькам в течение одного дня
Банк России рекомендовал возвращать клиентам доступ к электронному средству платежа (ЭСП, то есть к банковским картам и кошелькам) в течение одного рабочего дня после проверки жалобы клиента. В документе уточняется, что снятие блокировки будет возможно после принятия положительного решения по заявлению клиента.
Так, гражданин при блокировке ЭСП может направить банку заявление о снятии блокировки. Кредитная организация обязана рассмотреть это заявление в течении не более 30 дней со дня его получения и не более 60 дней со дня получения заявления в случае, когда ЭСП использовалось для трансграничного перевода.
В прошлом году ЦБ отмечал рост жалоб на необоснованную, по мнению клиентов, блокировку счетов, что говорит о том, что банки и регулятор переусердствовали, борясь с мошенничеством. Об этом, в частности, говорила председатель ЦБ Эльвира Набиуллина. Так, в соответствии с законом №369-ФЗ и указаниями ЦБ, кредитные организации должны приостанавливать подозрительные переводы на срок до двух дней, если счет получателя есть в базе мошеннических счетов Банка России или если операция подпадает под расширенный перечень признаков мошенничества.
По данным ЦБ, за первое полугодие 2026 года в отношении банков было направлено 114,2 тысяч жалоб со стороны клиентов.
Фото на обложке: Екатерина Невская