Как отключить подписку «WB клуб» и можно ли вернуть деньги за списание
Wildberries — это крупнейший российский маркетплейс, которым пользуется огромное количество людей. В сентябре 2024 года сервис запустил подписку, причем списания за нее проходят автоматически. Пробный период (месяц) стоит 1 рубль, но потом с привязанной карты автоматически начинают списывать 199 рублей каждый месяц. Если подключить подписку не составляет труда как в приложении, так и на сайте, то ее отключение оказалось затруднительным для пользователей.
В материале пошагово разберем, как отключить подписку «WB клуб» и что делать, если деньги продолжают списывать.
Что такое подписка «WB клуб»
В «WB клуб» входят два вида подписки:
Подписка «Шопинг»
Это платная услуга, в которую входят дополнительные скидки и персональные акции. Подключив подписку «Шопинг», вы сможете оформлять две бесплатных доставки курьером в месяц, менять пункт выдачи в течение 30 минут после оформления заказа, хранить в корзине до 510 товаров и продлевать хранение в пункте выдачи за более низкую стоимость.
Обычно при первом подключении подписки будет доступен пробный месяц за 1 рубль. Потом маркетплейс автоматически продолжит списывать либо с «WB кошелька», либо с привязанной банковской карты 199 рублей в месяц, причем Wildberries не предупреждает пользователя о продлении. В подписке есть несколько доступных тарифов помимо стандартного: полугодовой (179 рублей в месяц) и годовой (159 рублей в месяц).
Если отключить подписку «Шопинг», деньги не вернутся на карту и она продолжит действовать до конца оплаченного периода. Исключением является смена полугодового тарифа на годовой: Wildberries вернет деньги за неиспользованные полные месяцы. Например, если 1 августа оформить полугодовую подписку, а 13 сентября изменить тариф на годовой, то WB компенсирует стоимость только четырех месяцев.
Подписка VIP
Это бесплатный сервис, который подключается автоматически при выполнении трех условий: за последние два года сумма покупок составила не меньше 500 000 рублей, за текущий месяц сумма покупок составила от 15 000 рублей и за последний месяц выкуп превысил 80%. Эта подписка дает дополнительные приывилегии, например, четыре бесплатных курьерских доставки или бесплатное продление хранения товаров в пункте выдачи.
Вручную отключать эту подписку не надо, она перестает работать, если хотя бы одно из трех условий не выполнено.
Можно ли отключить подписку «WB клуб»
Можно, но сделать это не так просто. Отключить подписку через приложение Wildberries не получится, в нем можно только мониторить доступные тарифы и условия. Остановка подписки доступна только на официальном сайте Wildberries.
Как отключить подписку «WB клуб» на сайте: инструкция
1. Авторизуйтесь на сайте по номеру телефона: код для подтверждения придет не в СМС, а в пуш уведомления в приложении WB.
2. Нажмите на значок «Профиль» в правом верхнем углу и перейдите в раздел «WB клуб».
3. Листайте вниз до раздела «Вопросы и ответы», в нем выберите пункт «Как отключить подписку» (как только вы войдете в раздел «WB клуб», справа появится большая кнопка «Управлять подпиской». Ее нажимать не надо, листайте вниз).
4. Нажмите «Отключить подписку», кнопка появится после нажатия на «Управление подпиской» в разделе «Вопросы и ответы».
5. Каждый раз нажимайте «Все равно отключить», несмотря на то что сервис будет несколько раз предлагать сохранить членство в клубе.
6. После этого подписка будет остановлена, но если вы это сделали меньше, чем за 24 часа до следующего списания, Wildberries может еще раз провести оплату.
Как проверить, подключена ли подписка «WB клуб»
- Войдите в свой аккаунт Wildberries (можно и в приложении, и на сайте).
- Зайдите в личный кабинет (на сайте — кнопка «Профиль» справа сверху).
- Нажмите на «WB клуб».
- Проверьте, до какого числа подписка будет действительна и дату следующего списания, если она подключена.
Как вернуть деньги за подписку «WB клуб»
Wildberries предупреждает, что он не обязан возвращать деньги за оставшиеся дни подписки после отмены. Исключением является обязательная компенсация стоимости полных месяцев при переходе от полугодового тарифа на годовой.
Попробовать вернуть деньги за подписку «Шопинг» можно двумя способами, при условии, что вы оформили ее случайно и не пользовались новыми услугами сервиса:
Через поддержку Wildberries
В профиле пролистайте вниз до раздела «Чаты».
В чате с поддержкой объясните ситуацию и попросите вернуть списанные средства. Например: «Здравствуйте, 15 сентября я случайно оформила подписку «WB клуб», услугами сервиса не пользовалась. Прошу отключить подписку и вернуть списанные 199 рублей». При необходимости можно также приложить чек о списании денежных средств.
Чаще всего сначала вам ответит бот, который может не понять, что конкретно вам нужно. В таком случае попросите переключить вас на диалог с оператором.
Через банк
Вы можете подать заявление на оспаривание операции в банк при условии, что деньги списали уже после отмены подписки, а маркетплейс отказал вам в компенсации. Этот процесс называется «чарджбэк». Напишите в поддержку банка и приложите к письму скриншоты переписки с Wildberries, чеки о списании и информацию об отмене подписки. Например: «Здравствуйте, 15 сентября с меня списали 199 рублей за подписку Wildberries, которая была отменена 13 сентября. В поддержке сервиса отказались компенсировать расходы. Прошу возместить ущерб». Процедура чарджбэка может занимать от нескольких дней до нескольких недель.
Что делать, если подписка «WB клуб» не отменилась
Напишите в поддержку Wildberries, приложив скриншот попытки отмены, и попросите оператора отменить подписку вручную.
Также можно отвязать карту от Wildberries:
- Зайдите в профиль в приложении WB.
- Нажмите на свое имя.
- Выберите раздел «Оплата».
- Там будет возможность управлять способами оплаты (процедура удаления карты может занять до 30 дней).
Удаление карты не означает, что подписка отключилась, поэтому после этого все равно следует написать в поддержку с просьбой отменить услугу.
Как избежать повторных списаний за подписку «WB клуб»
Если вы отменили подписку больше, чем за 24 часа до следующего неоплаченного месяца, то средства перестанут списываться. В противном случае Wildberries еще один раз спишет 199 рублей. Чтобы убедиться в том, что повторных транзакции быть не должно, можно проверить статус подписки в профиле, а также отвязать от сервиса банковскую карту.
Частые вопросы об отключении подписки «WB клуб»
Можно ли пользоваться подпиской после отмены продления?
После отключения подписки дополнительными скидками можно пользоваться до того, как закончится срок последнего оплаченного месяца. Его можно проверить в личном кабинете Wilberries в разделе «WB клуб».
Что будет, если отвязать карту, но не отключить подписку?
В таком случае на аккаунте будет накапливаться задолженность, которая спишется, когда вы подключите к сервису новый способ оплаты. Также Wildberries может ограничить оформление новых покупок до погашения долга.
Как отменить подписку, если не получается авторизоваться на сайте?
Сотрудники Wildberries советуют в таком случае направлять просьбу об отключении подписки в поддержку. Оператор может самостоятельно отменить услугу.
Главное о том, как отключить подписку «WB клуб»
- В «WB клубе» доступно два типа подписки: «Шопинг» и VIP (бесплатный сервис, который подключается при выполнении определенных условий). Деньги за подписку «Шопинг» списываются автоматически в размере 199 рублей в месяц.
- Отменить подписку можно только на сайте Wildberries, в приложении не получится это сделать.
- Если вы случайно подключили подписку, но не пользовались ее возможностями, можно попробовать вернуть деньги через поддержку Wildberries. Также вернуть деньги можно в случае ошибочного списания уже после отключения подписки. Тогда обращаться следует в поддержку не только WB, но и вашего банка.
- Можно отвязать карту от аккаунта маркетплейса, но это не означает, что подписка отключится. Это два разных действия.