ВЦИОМ: Ozon-банк опередил «Т-банк» по числу клиентов, но не по репутации

Около 62% пользователей банковских услуг назвали себя клиентами Ozon-банка — его доля почти на 20 процентных пунктов превысила результат «Т-банка» (44%), следует из опроса ВЦИОМ. В результате Ozon-банк занял второе место по популярности банков, уступив только «Сберу» (87% клиентов банков).

Третье место с «Т-банком» разделил Wildberries-банк: у обоих по 44% от пользователей банковских услуг. ВТБ, который сам собирается купить долю в WB-банке, занял лишь четвертую строчку с 42%.

Относительно более слабые результаты среди новых банков показал Яндекс-банк. Он занял шестую строчку, уступив и Альфа-банку, с 20% от пользователей банковских услуг. При этом финорганизации все равно удалось оказаться выше давно системно значимого Совкомбанка, которого указали 12% клиентов банков.

При этом несколько иначе выглядит ренкинг приоритетных банков — организаций, которые клиенты чаще всего используют для повседневных задач. Здесь «Т-банк» все же занял вторую строчку и опередил Ozon-банк, хотя и не на много: 25% пользователей банковских услуг против 24%. В то же время ВТБ и Альфа-банк оторвались от WB-банка уже значительно уверенней: у традиционных игроков по 22% и 17% соответственно, у WB-банка — лишь 10%.

Такое расхождение может быть связано с тем, что большинство становятся клиентами банков маркетплейсов лишь ради скидок на покупки. По опросу ВЦИОМ, 67% их клиентов пользуются кешбэками и скидками на маркетплейсах. При этом лишь у четверти есть дебетовая карта этих банков, у 16% — накопительный счет, у 10% — кредитная карта.

На вопрос о том, готовы ли респонденты сделать цифровой банк своим основным, если он предложит такие же условия, как их нынешний, почти две трети ответили, что не готовы (67%). Из них четверть (25%) просто не видят в этом необходимости, 14% объяснили это тем, что банки маркетплейсов пока слишком недолго работают на рынке. Отчасти с этим, возможно, связано и низкое доверие к ним. Доверяют таким банкам также меньше всего: 42% пользователей финансовых услуг против 73% у крупных госбанков и 55% у крупных частных банков.