ЦБ готов стимулировать банки, чтобы те реже необоснованно блокировали счета
Центробанк планирует вводить финансовые стимулы для банков, которые помогут снизить число необоснованных блокировок счетов, рассказала глава регулятора Эльвира Набиуллина, выступая в Госдуме.
«Было очень много проблем, потому что люди не понимали, в связи с чем им приостановили перевод, заблокировали дистанционное обслуживание. Мы проверяем, чтобы банки разъясняли [причины блокировок], и сейчас проверяем, чтобы они это делали проактивно», — сказала она. По ее словам, рекомендации ЦБ работают, однако финансовый стимул сработал бы лучше.
«Готовы вместе с вами подумать, какие могут быть финансовые стимулы для банков, чтобы не было необоснованных случаев приостановки и блокировки. Потому что финансовый стимул тут наилучшим способом, наверное, работал бы», — добавила она.
Также она указала, что если гражданин попал в базу мошенников, то он будет находиться в ней год, а при повторном попадании туда — уже три года.
В 2025 году граждане чаще жаловались в ЦБ на банки из-за блокировки карт и ограничений в переводах. В прошлом году общее количество жалоб на кредитные организации составило 235,2 тысячи, что на 14,7% больше результатов за 2024 год. Центробанк связал это с расширением критериев подозрительных операций и автоматизацией антифрод-систем.
«Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют», – говорил ранее руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.
- Председатель ЦБ Эльвира Набиуллина ранее заявляла, что ЦБ видит рост жалоб на необоснованную, по мнению клиентов, блокировку счетов, что говорит о том, что банки и регулятор «перегнули палку», борясь с мошенничеством.
- В соответствии с законом №369-ФЗ и указаниями ЦБ, банки обязаны приостанавливать подозрительные переводы на срок до двух дней, если счет получателя есть в базе мошеннических счетов Банка России или если операция подпадает под расширенный перечень признаков мошенничества.