Россияне в 2025 году чаще жаловались на банки из-за блокировки карт и отказа в проведении операций
В 2025 году граждане чаще жаловались на банки из-за блокировки карт и ограничений в переводах, сообщает Банк России. В прошлом году общее количество жалоб на кредитные организации составило 235,2 тысячи, что на 14,7% больше результатов за 2024 год.
Регулятор объясняет рост жалоб по этим вопросам расширением критериев подозрительных операций и автоматизацией антифрод-систем.
«Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют», – заявил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.
При этом в прошлом году снизилось число жалоб на недобросовестные практики при получении потребительских и автокредитов (-30%), а также на кибермошенничество и социальный инжиниринг (-29%).
Выросло в 2025 году количество жалоб на микрофинансовые организации (МФО), до 39,9 тысячи (+13,3%). Рост был связан с увеличением числа жалоб на проблемы с возвратом денежных средств за дополнительные платные услуги и с получением кредитных каникул. Однако сократились жалобы по вопросу навязывания дополнительных услуг.
Число жалоб на субъектов страхового дела снизилось на 49,4%, до 20,3 тысячи.