Ренкинг ЦБ по жалобам на МФО появится весной 2026 года
Банк России планирует начать публиковать информацию по жалобам на микрофинансовые организации (МФО) весной 2026 года. Об этом в интервью газете «Известия» заявил руководитель службы по защите прав потребителей ЦБ Михаил Мамута.
На текущем этапе регулятор публикует ренкинг по жалобам только на страховые компании и банки. По словам Мамуты, публикуемый рейтинг влияет на репутацию кредитных организаций, а потому банки стараются оперативно устранять допущенные ими нарушения.
В будущих планах ЦБ — объединить ренкинг по жалобам, который ведет Банк России, с ренкингом финансового уполномоченного. «Скоро обсудим это с рынком», — заявил Мамута.
На что жалуются россияне?
В начале февраля ЦБ сообщил, что в 2025 году россияне чаще жаловались на банки из-за блокировки карт и ограничений в переводах — общее количество таких жалоб выросло на 14,7% год к году. Происходящее связано с расширением критериев подозрительных операций и автоматизацией антифрод-систем, объяснял регулятор.
«Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют», — заявлял Мамута ранее.