ВЦИОМ: клиенты маркетплейсов встали на их сторону в споре с банками
Почти две трети онлайн-покупателей (64%) не поддержали предложение крупнейших банков запретить маркетплейсам предоставлять скидки при оплате покупок через их дочерние кредитные организации, таким как, Озон-банк и WB-банк. Это следует из результатов опроса ВЦИОМ (1,2 тысячи респондентов).
Еще около четверти (23%) затруднились ответить и только 13% респондентов посчитали требование банков справедливым. Большинство из опрошенных онлайн-покупателей (79%) опасается роста цен из-за исчезновения скидок.
«Фактически сформировался общественный консенсус: такого рода ограничения на маркетплейсах воспринимаются как удар по потребителю», — утверждает ВЦИОМ.
Клиентами маркетплейсов признали себя 73% опрошенных россиян.
Спор между банками и маркетплейсами из-за программ лояльности последних продолжается уже не меньше года, однако в последние недели конфликт вышел на новый уровень. Главы крупнейших банков, «Сбера», ВТБ, Т-банка, Альфа-банка и Совкомбанка, направили письмо в парламент с предложением запретить маркетплейсам прямые скидки и бонусные программы.
На следующий день кредитные организации заявили, что были неверно поняты. В совместном заявлении они отметили, что увязывание скидки и цены товара с конкретным платежным инструментом сужает выбор потребителей и может вводить их в заблуждение. По их мнению, «клиент должен получать обещанную выгоду в любом удобном ему сценарии оплаты» — то есть вне зависимости от того, какой банк, выпустил его карту.
Эту позицию поддержали и в ЦБ. Глава мегарегулятора Эльвира Набиуллина направила письмо в Госдуму, в котором предложила ограничить возможность изменять цену товара в зависимости от способа оплаты — за соблюдением норм могла бы следить ФАС. Также ЦБ считает правильным запретить онлайн-площадкам размещать на своих сервисах банковские продукты собственных дочерних структур, поскольку это дает им преимущество перед традиционными участниками рынка.
В маркетплейсах в ответ говорят, что у банков также есть возможность начислять кешбэки за покупки на маркетплейсах по их картам, однако они ею не пользуются.
Глава Wildberries Татьяна Ким обратилась с открытым письмом в адрес Банка России, правительства и парламента. Она указала, что банки и сейчас так же могут ввести программы лояльности при покупке на маркетплейсах, но этого они не делают.