В 2024 в ЦБ поступило около 1 тысячи жалоб на «гибридные» вклады

В 2024 году в Банк России поступило около 1 тысячи жалоб на недостаточное информирование или навязывание программ накопительного (НСЖ) и инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), которые банки предлагают вместе с вкладами, сообщили РБК в пресс-службе регулятора.

Число жалоб на программы долгосрочных сбережений (ПДС) составило менее 80, большинство из которых касались неполного устного объяснения условий.

Для сравнения, в 2023 году общее количество жалоб на мисселинг (навязывание услуг) сократилось на 51,1% до 2,3 тысяч, из которых 41,2% касались ИСЖ, а 18,5% — НСЖ.

«В целом мы не выявляем недостаточного информирования клиентов или намеренного утаивания информации», — отметили в Банке России.

При этом ЦБ подчеркнул, что часто банки акцентируют внимание потребителей на преимуществах комбинированных продуктов: повышенной ставке по вкладу, для получения которой необходимо вложить часть средств в инвестиции или страховку. «В результате клиент может принять эмоциональное, а не взвешенное решение о приобретении продукта, не до конца разобравшись с его особенностями», — указал регулятор.

При продаже ПДС в составе комбинированных вкладов клиенты жаловались на ненадлежащее устное информирование об условиях договора.

Для предотвращения негативных последствий регулятор рекомендует банкам не размещать информацию о комбинированных продуктах в тех же разделах сайтов и мобильных приложений, что и информация о традиционных банковских вкладах.