ЦБ составит ренкинг банков по количеству жалоб клиентов
Банк России планирует по итогам 2024 года начать публиковать ренкинг кредитных организаций по полученным на них жалобам клиентов, заявила глава ЦБ Эльвира Набиуллина на Международном банковском форуме. По ее словам, важно, чтобы клиенты могли видеть, какие банки нарушают права потребителей.
В качестве примера нарушения Эльвира Набиуллина привела «уловки» финансовых организаций в сфере онлайн-кредитования. Глава ЦБ отметила, что когда банки хотят «подтолкнуть» клиента к покупке продукта, они заключают с ним онлайн-договор. Однако, когда ему необходимо расторгнуть его или изменить положения по какой-либо причине, он должен физически обращаться в офис.
Цифровизация не должна приводить к манипулированию человеком,
добавила Эльвира Набиуллина.
Также, по словам главы регулятора, ЦБ будет работать с парламентом по поднятию штрафов за мисселинг финансовых продуктов. Ранее Эльвира Набиуллина говорила, что Центробанк беспокоит рост жалоб на мисселинг, в частности, в сегменте онлайн-кредитования и продаж страховок.
«Это большое позорное пятно на репутации всего банковского сектора и от этого страдают те банки, которые ведут себя добросовестно, поэтому мы будем бороться с такого вида практиками», — заявила Эльвира Набиуллина.
В марте она рассказывала, что ЦБ хочет составлять надзорные рейтинги банков. Тогда Эльвира Набиуллина говорила, что ЦБ постоянно сталкивается с недобросовестным поведением финансовых организаций. Поэтому регулятор хочет внедрить специальные надзорные рейтинги, от которых может зависеть ставка отчисления кредитной организации в Агентство по страхованию вкладов (АСВ).