ЦБ: Россияне стали меньше жаловаться на банки
Российский регулятор зафиксировал во втором полугодии снижение жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Согласно отчету ЦБ, опубликованному на его официальном сайте, за первые шесть месяцев 2023 год Банк России получил 169,1 тысяч жалоб, что на 11,4% меньше, чем за аналогичный период прошлого года.
Заметно сократились жалобы на банки (-13,5%), причем произошло это в основном за счет сокращения жалоб по «санкционным» темам (с 18,2 тысяч до 2,2 тысяч), таким как кредитные каникулы и снятие наличной валюты, говорится в релизе Банка России. Кроме того, в 4,5 раза снизилось число жалоб на профессиональных участников рынка ценных бумаг — также, в основном по темам, связанным с санкциями.
Наибольшую долю среди жалоб на кредитные организации, на которые в структуре жалоб в целом приходится 47,5%, занимают вопросы потребительского кредитования – 25,4%. Количество «потребительских» обращений от клиентов снизилось на 6,7% до 20,4 тысяч, однако удельный вес таких жалоб увеличился на 1,9 процентного пункта. Наиболее заметно сократилось количество жалоб по ипотеке, отмечает в своем отчете ЦБ.
Жалобы на страховщиков уменьшились на 15,2%, если не учитывать шаблонные обращения по исправлению коэффициента бонус-малус. Однако эти массовые обращения оформляются посредниками за плату, но не предполагают решения проблемы заявителя, подчеркивает регулятор.
ЦБ зафиксировал увеличение жалоб на микрофинансовые организации (+17,3%) из-за активности мошенников, которые оформляют займы на чужое имя. Население также стало более часто жаловаться на необоснованные требования о пересчете задолженности по займам, что связано с недостоверной информацией в интернете. Кроме того, в марте-апреле более чем в 2,5 раза по сравнению с первыми месяцами года увеличилось количество обращений, касающихся доступности ОСАГО.
Жалобы на мисселинг снизились на 19,3%. ЦБ связывает это с проведением надзорных мер в отношении финансовых организаций, которые допускали нарушения при продажах инвестиционных продуктов — прежде всего индивидуального и накопительного страхования жизни.