Клиенты банков жалуются на несправедливой курс конвертации валюты в рубли при снятии средств с вкладов в ВТБ и Альфа-банке — курс в коммерческих банках оказывается ниже установленного ЦБ, пишут «Ведомости».
Жалобы вкладчики публикуют на форумах «Сравни.ру» и «Банки.ру» с 20 сентября. В августе, как отмечает газета, подобных жалоб не было. Также обращения с единичными жалобами фиксируются в службе финансового уполномоченного, заявил представитель финомбудсмена. По его словам, оспаривание конвертации часто удовлетворялось самими банками еще до рассмотрения жалоб омбудсменом.
Ранее ЦБ ввел ограничение на выдачу наличной валюты до 9 сентября — снятие со счетов и вкладов возможно только тех евро и долларов, которые поступили на такой счет до 9 марта 2022 года, лимит при этом составляет $10 тысяч или эквивалент этой суммы в евро, независимо от валюты вклада или счета. Остальные средства должны были конвертироваться в рубли по курсу банка, установленного не ниже курса ЦБ. Впоследствии регулятор продлил ограничение до 9 марта 2023 года, но уже не уточнял, что с 9 сентября выдача наличных должна производиться банками по курсу не ниже официального курса ЦБ.
Все претензии к ВТБ и Альфа-банку касаются конвертации валюты в рубли по заниженному курсу, хотя клиенты либо открывали вклады до 9 марта, либо же в промежуток с 9 марта по 8 сентября. Одному из клиентов «Альфы» конвертировали валюту в рубли по курсу на 15% ниже установленного ЦБ, однако его вклад был открыт в период с 9 марта до 8 сентября. Такая курсовая разница стоила вкладчику 166 тысяч рублей, подчеркнул клиент на форуме «Сравни.ру».
«По последнему предписанию Центробанка мы можем выдавать по своему курсу рубли с валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 г., так и после этой даты», – говорится в комментарии к одной из жалоб представителя Альфа-банка. В кредитной организации руководствуются «внутренним предписанием ЦБ и договором о комплексном банковском обслуживании».
Клиенты ВТБ столкнулись с аналогичной проблемой. При закрытии вклада в евро, открытого 9 марта, клиенту конвертировали валюту по банковскому курсу 55,30 рублей за доллар – курс ЦБ на день обращения был 60,05 рублей за единицу американской валюты. Но после публикации жалобы разница была зачислена на счет клиента, следует из комментариев официального представителя ВТБ на форуме. При снятии другим клиентом средств со вклада в долларах, открытого еще в 2019 году, ВТБ конвертировал ему валюту по собственному курсу в 56,95 рублей за доллар (официальный курс на дату обращения – 60,45 руб./$).
В ответ на запрос «Ведомостей» в ВТБ ответили, что жалобы единичны и уже отработаны в «полном объеме» и что в целом банк действует в соответствии с предписаниями регулятора.
