Каждая шестая жалоба от граждан в ЦБ на финорганизации связана с санкциями
ЦБ за первое полугодие 2022 года получил 198,5 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 36% больше, чем за тот же период предыдущего года, говорится в сообщении регулятора. Такой рост ЦБ объясняет влиянием санкций на работу финансового сектора. Так, почти 17% от этих жалоб – а именно более 33 тысяч – пришлось на «санкционные» жалобы и касались в основном на банки и брокеров.
- Традиционное самое большое количество жалоб пришлось на банки. Жалобы на кредитные организации выросли почти на 18% по сравнению с первой половиной 2021 года, до 101 тысячи. Более 19% жалоб на банки были связаны с ограничительными мерами — в частности, трудностями с валютными переводами, введением комиссий по валютным счетам, проблемами со снятием валютных вкладов.
Без учета санкционной тематики количество жалоб на банки за полугодие снизилось почти на 5%. Наибольшую долю среди жалоб на кредитные организации занимают вопросы потребительского кредитования – 23,5%. Однако такие жалобы снизились на 21% из-за уменьшения спроса на кредиты, а также принятыми мерами против навязывания дополнительных услуг.
- Жалобы на брокеров и управляющих выросли в 14,6 раз, до 15,5 тысяч. На жалобы, связанные с введением санкций, пришлось более 76% от этого числа. Их пик пришелся на апрель и был вызван прежде всего вынужденными переводами счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, другим участникам рынка, а также блокировкой иностранных акций в европейской учетной инфраструктуре.
- Выросли и жалобы на страховщиков — более чем на треть, до 27,5 тысяч. Такой рост был связан в основном с проблемами в сегменте ОСАГО (на этот сегмент пришлось почти 78% жалоб). Речь идет об отказах в заключении договора, в том числе по причине отсутствия полисов (рост в 5 раз), и проблемах с оформлением электронных полисов (рост в 2,7 раза).
- Жалобы на эмитентов сократились почти на половину, до 1,8 тысяч. Но их суть изменилась: выросла доля жалоб на исполнение обязательств по бондам, предоставление и раскрытие информации, а также проведение собраний акционеров.