ЦБ начал использовать метод «тайного покупателя»

Банк России начал применение института «тайного покупателя» на финансовом рынке, сообщил журналистам в рамках Петербургского международного юридического форума руководитель службы ЦБ РФ по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута.

Банк России с 1 января 2019 года получил полномочия проводить «контрольные закупки» по всему финансовому рынку. Как поясняли в ЦБ, подобные проверки позволяют не только предотвратить нарушение прав потребителей, но и дают возможность финансовым организациям стать более клиентоориентированными.

«Началось применение данного процесса. В ближайшее время будут какие-то результаты, о которых мы обязательно расскажем», — сказал он, отвечая на вопрос, заработал ли институт «тайного покупателя». «Пока в режиме «пилота» мы отрабатываем механизм, он довольно сложный. Не во всех округах, но процесс раскручивается. Он очень важен, мы про это много раз говорили. В том числе в приоритетах, естественно, и продажи ИСЖ, и электронный полис», — уточнил Мамута.

По его словам, «тайные покупатели» начали работать на всех рынках, где есть риски нарушения прав — в частности, на страховом и кредитном. «Нам важно направлять это на те виды отношений, где максимальные риски потребителя и максимальные риски злоупотребления их правами. Мы хотим проверить, насколько соблюдаются требования наших нормативных документов. «Мисселлинг», недоступность услуги может иметь негативное воздействие на восприятие потребителем», — пояснил глава службы.

«Мне кажется, это понимают и компании, поэтому ждем с их стороны встречного разумного позитивного поведения, и, может быть, нам не придется и меры применять. Мы были бы только рады этому», — заключил он.

Агентство РИА Новости медиагруппы «Россия сегодня» является официальным информационным агентством Петербургского международного юридического форума.

Источник: ПРАЙМ