Как не дать компании умереть: уроки основателя Amazon Джеффа Безоса

СЕО и основатель Amazon Джефф Безос постоянно говорит о том, что его компания не проживет очень долго. Средняя продолжительность существования американской компании сократилась: как говорит стратег Мартин Ривз, сейчас компании живут около 30 лет. Кроме того, Ривз прогнозирует, что 32% компаний, которые работают сейчас, закроются в течение 5 лет.

Безос неоднократно говорил, что его цель не уберечь Amazon от закрытия, а отодвинуть смерть компании насколько это возможно, поскольку любая организация рано или поздно закроется. Сам Безос в управлении применяет принцип, который называет «День первый», пишет Business Insider.

«День первый» — это тот период, когда компания постоянно развивается и растет. «Второй день» — это застой, после чего компания становится неинтересна клиентам, и ее ждет угасание. «Второй день» в крупных организациях может длиться десятилетиями, но итог все равно будет одинаковым – смерть компании.

Безос использует 4 подхода, которые помогают ему управлять Amazon как в первый день существования компании.

Клиенты всегда чем-нибудь недовольны, даже если говорят вам, что ваша компания хорошо работает. Они всегда хотят чего-то лучшего, даже если сами не знают, чего именно, говорит Безос.

Он уверен, что если вы одержимы желаниями своих клиентов, то сделаете именно то, чего они хотят. Ни один покупатель не просил Amazon ввести премиум-подписку. Но, когда она появилась, выяснилось, что именно это было нужно людям.

Сооснователь Apple Стив Джобс тоже не верил в эффективность фокус-групп. Он считал, что люди сами не знают чего они хотят, пока им это не покажешь.

Не позволяйте рутине захватить вас. Вы постоянно должны спрашивать себя, можно ли сделать то, что вы делаете, еще лучше. Хорошо выстроенный процесс помогает компании в работе, а значит, ее клиенты тоже будут довольны. Но если вы перестаете задумываться о результате, и просто привыкаете действовать по шаблону, то не вы начнете управлять процессом, а он вами.

Это очень часто случается в крупных компаниях, напоминает Безос. Компании, которые работают первый день, обязаны быть внимательными к желаниям клиентов, должны экспериментировать, ошибаться и всегда предлагать клиентам что-то новое.

Попытка держаться за прошлое – очень плохая стратегия. Руководитель должен замечать, что происходит в сфере, где работает его компания. «Если вы боретесь с новыми трендами, вы, скорее всего, игнорируете будущее», — считает Безос. В современном мире, где постоянно появляется что-то новое, ни одна компания не может позволить себе закрывать глаза на изменения. Примите их и возглавьте, чтобы ваша компания не оказалась в «Дне втором».

Четвертый подход, который использует Джефф Безос – быть гибким и быстро принимать решения. В идеале, руководитель должен обладать 100% нужной информации, чтобы принять правильное решение, но на практике это невозможно. Если вы будете ждать, когда у вас будет 90% информации, вы опоздаете. Поэтому большая часть решений должна приниматься, когда у вас есть 70% нужных сведений, считает Безос.

Решение может быть ошибочным, но лучше ошибиться, чем опоздать. Цена ошибки может быть не очень высокой, если вы сможете быстро ее заметить и исправить. Но если вы будете тянуть и собирать информацию, вы точно опоздаете. Это опаснее, чем совершить промах и двигаться дальше.

Когда нужно принять сложное решение, можно использовать подход «не согласен, но делаю». Например, в том случае, когда руководитель и его команда не могут прийти к компромиссу. Спорить и откладывать действия – опасно, поэтому лучше честно высказать свое мнение и сделать то, что вам не нравится. Это не уход от ответственности, пишет Безос. Наоборот, так ваша команда сможет оценить мнение руководителя, а вам будет легче быстро принять решение, даже если вам оно кажется ошибочным.