Число жалоб на банки и МФО значительно выросло в третьем квартале

Количество жалоб граждан на банки и микрофинансовые организации (МФО) в третьем квартале 2026 года резко выросло. Число обращений в отношении МФО увеличилось в 5,3 раза год к году, до 5 879, банков — в 2,3 раза, до 12 448, сообщил «Ведомостям» представитель Службы финансового уполномоченного. В совокупности на банки и МФО пришлось более 30% всех обращений. Общий поток жалоб за квартал вырос на 42,6% год к году, до 58 089.

Основная причина обращений – требования вернуть деньги за дополнительные услуги, оформленные при получении кредита или займа. По словам главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, граждане жалуются, что кредиторы не позволяли отказаться от таких услуг без потери возможности получить заем. В других случаях заявители утверждают, что не давали согласия на подключение сервисов, а лишь открывали рекламные баннеры.

Больше всего обращений по-прежнему приходится на страховые компании – 67,9% от общего числа. В третьем квартале их количество выросло на 16,4%, до 39 684. Преобладают споры по ОСАГО, связанные с нарушением страховщиками обязательств по ремонту автомобилей. Число жалоб на негосударственные пенсионные фонды увеличилось на 30%, до 49.

Рост обращений представитель банка «Россия» объясняет повышением финансовой грамотности заемщиков, которые стали активнее защищать свои права. При этом представитель СРО «Мир» отмечает, что дополнительные услуги остаются для кредиторов источником комиссионного дохода, а некоторые участники рынка используют их для компенсации снижения процентной маржи. Еще одним фактором роста жалоб он называет деятельность так называемых раздолжнителей — юридических компаний, которые массово направляют необоснованные обращения от имени заемщиков.

^{Фото на обложке: Andrii Yalanskyi / Shutterstock}