Потребители выступили против ужесточения правил возврата товаров на маркетплейсах

Несколько общественных потребительских организаций выступили против законопроекта Минэка, который меняет правила возврата товаров при дистанционной покупке. С их замечаниями ознакомился «Коммерсантъ». По мнению потребителей, поправки заметно сужают права покупателей. В министерстве заявляют, что законопроект призван прежде всего выровнять условия взаимодействия маркетплейсов и их партнеров.

Законопроект предусматривает возможность полностью запретить возврат отдельных категорий товаров, а также исключает возможность отказа от предоплаченной продукции даже до ее получения. Перечень товаров, которые нельзя будет вернуть, должно утвердить правительство. Кроме того, с покупателя могут удерживаться расходы на доставку товара, от которого он отказался до передачи. При доставке без передачи покупателю напрямую риск случайного уничтожения товара предлагается возложить на покупателя.

«Общественная потребительская инициативы» (ОПИ), Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана раскритиковали эти пункты и предложили скорректировать их или убрать из законопроекта.

Однако представители маркетплейсов и продавцов считают, что действующие правила создают проблемы для бизнеса. Участники рынка отмечают проблему злоупотреблений возвратами: по данным старшего юриста «Рустам Курмаев и партнеры» Владислава Гейтса, на возвраты жалуются 62% селлеров, а в одежде доля отказов достигает 45%. Однако, по его мнению, проблему следует решать точечно — через требования к сохранности товарного вида и меры против отдельных недобросовестных покупателей, а не за счет ограничения прав всех потребителей.

Президент Союза продавцов маркетплейсов Андрей Пасынков и руководитель Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко указывают на товары (например, спортивное питание), которые после возврата требуют дополнительной проверки перед повторной продажей. В Wildberries также отмечают, что для некоторых категорий повторный ввод товара в оборот связан с рисками для его качества и безопасности.

^{Фото на обложке: PeopleImages / Shutterstock}