Селлеры Wildberries пожаловались на задержку выплат за проданные товары
Селлеры Wildberries пожаловались на задержку с получением выплат за проданные товары. О проблеме Frank Media рассказали несколько продавцов, сотрудничающих с маркетплейсом. Кроме того, селлеры обсуждают случившееся в чате «WB партнеры» в Telegram.
По словам собеседников редакции, часть продавцов до сих пор не получила денежные средства, выведенные 17 августа 2026 года. После того, как селлер нажимает кнопку «вывести средства», маркетплейс обязан перечислить их в течение семи рабочих дней — такой порядок предусмотрен офертой Wildberries, рассказали селлеры. Таким образом, денежные средства, выведенные 17 августа 2026 года, должны были поступить на счет продавцов 26 августа 2026 года. Однако по состоянию на 1 сентября 2026 года выплата так и не пришла.
«Срок для перечисления денежных средств составляет семь дней после выставления финансового отчета, согласно оферте ВБ. То есть баланс в личном кабинете обновляется каждый понедельник и средства доступны только за последние две недели от продаж, далее селлер нажимает кнопку «Вывести» и ждет семь рабочих дней, начиная со следующего дня. В настоящий момент выведенные средства от 17.08.2026 никому из продавцов не перечислены», — заявил источник Frank Media из числа селлеров.
В поддержке маркетплейса, обсуждая причины задержек, ссылаются на технический сбой, при этом четких сроков по тому, когда денежные средства поступят продавцам, не дают, отметил один из собеседников редакции.
«Здравствуйте! Задержка выплат связана с техническими перебоями. Коллеги уже работают над решением, но им нужно ещё немного времени. Понимаем, как важна ясность в финансовых вопросах, но, к сожалению, у нас пока нет информации о сроках. Как только процесс наладится, деньги сразу поступят на ваш расчётный счёт», — говорится в сообщении бота-помощника маркетплейса в чате «WB партнеры».
В пресс-службе Wildberries подтвердили задержки при выводе средств. Они связаны с мерами безопасности, принятыми в ответ на DDoS-атаки на системы сервиса «Баланс продавца», заявили Frank Media в компании.
«При повышенной вредоносной нагрузке защитные механизмы могут временно приостанавливать обработку отдельных операций по отправке денежных средств. В результате часть заявок на вывод могут обрабатываться дольше стандартного срока. Специалисты компании работают над скорейшей нормализацией работы сервиса и выработкой решений по недопущению повторных сценариев атак», — говорится в сообщении пресс-службы.
Маркетплейс заверил, что все средства селлеров находятся в сохранности и будут перечислены им после завершения технических процедур.
- Летом 2026 года инфраструктура Wildberries неоднократно попадала под атаки беспилотников. В результате пострадали складские помещения маркетплейса, размещенные в ряде российских регионов. На фоне этого российское правительство приняло меры поддержки в отношении компании и пострадавших селлеров. В их числе отсрочка по ряду налогов и страховых взносов.
- По словам первого зампреда ВТБ Дмитрия Пьянова, подобная помощь со стороны государства способна оказать «мощную» поддержку пострадавшему бизнесу и РВБ (объединенная компания Wildberries & Russ). Дополнительным фактором поддержки, помимо налоговой отсрочки, Пьянов назвал сохраняющийся потребительский спрос. В итоге последствия атак окажутся посильными для маркетплейсов (в августе под удар попали также склады Ozon), резюмировал топ-менеджер.
- С другой стороны, по словам зампреда правления Сбербанка Тараса Скворцов, за август, по оценке «Сбериндекса, расходы населения на маркетплейсах снизились на 15% в сравнении с июлем. Он уточнил, что темп роста показателя — уровня расходов россиян на маркетплейсах — замедлился вдвое.
Фото: пресс-служба Wildberries