Банки раскритиковали норму о направлении СМС-уведомлений об их массовых вызовах

«Национальный совет финансового рынка» (НСФР) просит Минцифры пересмотреть проект постановления, который вводит обязательное СМС-уведомление абонентов о массовых вызовах. Соответствующее письмо ассоциация направила в Минцифры и Банк России. Копия письма есть у РБК.

В начале июля министерство опубликовало проект постановления, который обязывает операторов связи предупреждать абонентов о массовых звонках с помощью СМС. Такое сообщение должно содержать информацию о заказчике и категории массового вызова, указание на законодательную норму, в соответствии с которой совершается вызов, а также напоминание о праве абонента пожаловаться на то, что поступивший вызов не соответствует заявленной категории.

В Минцифры считают, что реализация проекта постановления позволит повысить информированность граждан о поступающих вызовах.

НСФР просит исключить норму о направлении сообщений о массовых вызовах исключительно на основании договоров с операторами связи, поскольку она понуждает заказчиков звонков заключать договоры «с неконтролируемой стоимостью». Расходы на реализацию новых правил составят от 15 до 30 млн рублей в месяц на одну финансовую организацию, привел свою оценку один из участников рынка. По его словам, ситуация усугубится, если операторы сочтут за вызовы неудачные попытки дозвона — в таком случае расходы вырастут до 8 раз.

В то же время Минцифры в своей документации, разработанной совместно с проектом, расходы участников рынка оценивало скромнее: «на соблюдение обязательных требований за шесть лет с предполагаемой даты вступления в силу проекта акта составят от 300 млн до 3 млрд рублей».

Совет также апеллирует к тому, что текущая версия проекта ограничивает право звонящего выбирать способ уведомления, поэтому совет просит дать возможность сообщать абонентам о массовых вызовах через push-уведомления, мессенджер Max или иными способами, определенными в договоре с клиентом. Кроме того, ассоциация полагает, что в уведомлении о массовом вызове достаточно указать только сведения об инициаторе вызова и категории звонка. Наконец, документ в текущем виде создает «существенные риски для заказчиков вызовов, когда, по сути, любая жалоба недовольного абонента может стать основанием для блокировки звонков заказчика на стороне оператора даже без реальной проверки фактов, а восстановление возможности осуществлять звонки будет затяжным и сложным», резюмируют авторы письма.

^{Фото на обложке: Unsplash}