Amazon проводит встречу инженеров после сбоев, связанных с использованием ИИ

Крупнейший американский интернет-ритейлер Amazon созвал большую группу инженеров на срочную встречу во вторник, 10 марта, чтобы провести «глубокий анализ» серии сбоев, в том числе связанных с использованием инструментов программирования на базе искусственного интеллекта. Об этом пишет Financial Times со ссылкой на внутренние документы компании.

В служебной записке, подготовленной к встрече, говорится о «тенденции инцидентов» в последние месяцы, которые отличались «широким радиусом воздействия» и были связаны в том числе с «изменениями с использованием генеративного ИИ». Среди факторов также упоминается «новое применение GenAI, для которого лучшие практики и механизмы защиты пока полностью не выработаны».

«Как вы, вероятно, знаете, доступность сайта и связанной инфраструктуры в последнее время оставляла желать лучшего», — написал сотрудникам старший вице-президент Amazon Дэйв Тредуэлл в письме, с которым ознакомилась FT.

В этом месяце сайт Amazon и приложение для покупок были недоступны почти шесть часов, напоминает FT. Компания объяснила сбой ошибочным развертыванием программного кода, из-за чего пользователи не могли завершать покупки и получать доступ к данным аккаунта и ценам на товары.

По словам Тредуэлла, на еженедельной встрече This Week in Stores Tech (TWiST) инженеры подробно разберут причины недавних инцидентов и обсудят краткосрочные меры, которые должны снизить риск новых сбоев. Обычно участие в таких встречах добровольное, однако на этот раз сотрудников попросили присутствовать. Кроме того, инженеры младшего и среднего уровня теперь должны получать одобрение более опытных коллег для любых изменений, внесенных с помощью инструментов ИИ.

В компании газете заявили, что анализ доступности сайта является частью обычной операционной работы. В Amazon также подчеркнули, что стремятся постоянно улучшать надежность своих систем.

Ранее FT сообщала, что некоторые инженеры Amazon связывали рост числа инцидентов уровня Sev2, то есть требующих срочной реакции для предотвращения сбоев сервисов, с сокращениями персонала. В последние годы компания провела несколько волн увольнений, в том числе ликвидировала около 16 тысяч корпоративных позиций в январе.

Облачное подразделение компании Amazon Web Services (AWS) также столкнулось как минимум с двумя инцидентами, связанными с использованием ассистентов программирования на базе ИИ, которые Amazon активно внедряет среди сотрудников.

В середине декабря 2025 года AWS пережила 13-часовой сбой калькулятора стоимости для клиентов после того, как инженеры разрешили инструменту ИИ-программирования Kiro внести изменения в систему. В результате алгоритм решил «удалить и заново создать среду», ранее сообщала FT.

Amazon заявляла, что этот инцидент был «крайне ограниченным событием», затронувшим лишь один сервис в отдельных регионах материкового Китая, и добавляла, что второй случай не повлиял на клиентские сервисы AWS.