Операторы связи перестали маркировать звонки от трех крупных банков

С 27 января три крупнейших российских банка — «Сбер», ВТБ и «Альфа-банк» — столкнулись с отключением обязательной маркировки исходящих звонков клиентам. Операторы «большой четверки» перестали показывать абонентам промаркированные вызовы от этих кредитных организаций, сообщил РБК источник на финансовом рынке. Причиной стало отсутствие договоров между банками и операторами связи об этой услуге, которая защищает граждан от телефонных мошенников.

Представители мобильных операторов подтвердили изданию — именно с 27 января они начали помечать вызовы от компаний, не заключивших договоры, как «без маркировки». При этом прямого ответа о статусе соглашений с крупнейшими банками операторы не дали.

С 1 сентября 2025 года в России действует закон, обязывающий операторов связи передавать абонентам информацию о звонящих организациях. На экране должно отображаться название компании и категория вызова — например, «банк» или «реклама». Это должно лишить мошенников анонимности и помочь гражданам отличить легальный бизнес от преступников. Прямых штрафов за отсутствие маркировки не предусмотрено, но оператор может не пропустить такой звонок.

Операторы начали брать с юридических лиц плату за маркировку с октября 2025 года, напоминает издание. Представитель одной из компаний «большой четверки» пояснил — постановление правительства не указывает, что услуга должна быть бесплатной. Гражданский кодекс предполагает возмездность договоров, если иное не вытекает из закона. Именно спор о стоимости маркировки затянул переговоры между операторами и банками, сообщили два собеседника РБК.

Представитель «Т2 РТК холдинга» подчеркнул — исключений для отдельных организаций быть не может. За время работы маркировки общее количество спам-звонков сократилось на 25%, добавил он. В «МегаФоне» и «Билайне» также заявили, что действуют строго по закону и большинство корпоративных клиентов уже заключили договоры. При этом некоторые колл-центры обходят закон с помощью ухищрений

Банки заявляли о предкризисной ситуации практически сразу после введения требований в сентябре. По расчетам финансовых организаций, внедрение маркировки обойдется им в 11 млрд рублей ежегодно при стоимости массового вызова в 20 копеек.