Число жалоб на действия банков выросло на 21% год к году
За январь-сентябрь 2025 года число жалоб на действия банков увеличилось на 21% год к году, до 170,5 тысячи единиц, следует из отчета ЦБ по работе с обращениями. Банк России отмечает, что основной рост пришелся на жалобы на блокировку счетов и карт из-за реализации антифрод-мер.
Вместе с тем уменьшилось суммарное количество жалоб, связанных с автокредитованием и потребительским кредитованием. ЦБ связывает это с сокращением числа недобросовестных практик в этих сегментах.
Однако жалобы на действия кредитных организаций все еще занимают большую часть от объема всех жалоб, направленных в ЦБ. За год доля жалоб на банки выросла с 58,3% до 60,9%.
Оставшиеся 40% обращений приходятся на действия микрофинансовых организаций, субъектов страхового дела, участников корпоративных отношений и других организаций.
Всего за январь-сентябрь 2025 года ЦБ вынес 240 протоколов об административных правонарушениях, 10 предписаний об устранении и недопущении нарушений, а также направил 546 рекомендаций в адрес банков.