Т-банк вернул своим клиентам 121 млн рублей с помощью чарджбэка

За 10 месяцев 2025 года Т-банк помог вернуть 587 пользователям средства на 121 млн рублей через процедуру чарджбэка — оспаривание платежа, с которым клиент не согласен. В прошлом году суммы возврата были в десятки раз ниже: за аналогичный период банк помог 41 пострадавшему с возвратом 2,9 млн рублей от трех обанкротившихся турагентств, пишут «Ведомости».

За весь 2024 год банкротств было четыре, а за январь—октябрь 2025 года уже девять, рассказал руководитель управления претензий и возвратов Т-банка Алексей Дианов. Пострадавшими в этом году оказались 602 человека против 49 год назад.

Решение о возврате средств принимает платежная система, которая выступает арбитром между банком покупателя и банком продавца. Если основания подтверждаются, средства возвращаются на карту клиента. Если оплата совершена наличными или переводом, механизм чарджбэка неприменим — в этом случае требуется обращаться к туроператору или в суд, уточняет издание.

Основная причина волны банкротств турагентств кроется в том, что в российском законодательстве не закреплено обязательство турагентств страховать свою профессиональную деятельность, говорит партнер, руководитель практики разрешения споров и банкротств «АНВИ консалтинга» Анна Сафонова. По закону конечным ответственным лицом за туристский продукт считается туроператор, а турагент — только его представитель, поясняет председатель организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов.