ЦБ: банки должны уведомлять клиентов о причинах блокировок их карт

Банк России направил кредитным организациям и банковским ассоциациям информационное письмо, где регулятор напомнил о том, что они должны раскрывать клиентам причины блокировки их карт и приостановки операций по счетам.

ЦБ на основе анализа обращений граждан выявил, что в большинстве случаев банки не доводят до сведения клиентов информацию о видах ограничений, основаниях их применения, а также порядок дальнейших действий.

Ввиду этого регулятор напомнил банкам, что они обязаны предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об основаниях блокировки и ограничений с указанием на федеральный закон (со ссылкой на конкретную норму или условие в договоре).

«С учетом изложенного кредитные организации не должны вводить клиента в заблуждение при предоставлении ему информации о причинах применяемых ограничений», — говорится в письме Центробанка.