Wildberries отрицает задержки выплат продавцам
Представители маркетплейса Wildberries-Russ прокомментировали жалобы на то, что задерживают выплаты работающим на площадке продавцам. «Мы отправляем деньги в установленные офертой сроки», — сообщили Frank Media в пресс-службе компании. Согласно оферте, этот срок составляет пять рабочих дней со дня подачи электронной заявки продавцом. Отсчёт срока начинается со следующего дня после нажатия кнопки «вывести» в личном кабинете продавца. «Это соответствует общим правилам ст. 191 ГК РФ, по которым срок считается с даты, которая следует за днём после даты востребования выплаты», — утверждают в пресс-службе Wildberries-Russ.
О том, что торгующие на Wildberries-Russ продавцы массово жалуются на невозможность оперативно вывести деньги с площадки, сегодня сообщил сооснователь и бывший совладелец компании Владислав Бакальчук (покинул Wildberries в 2024 году; его уход сопровождался конфликтом с бывшей супругой и совладелицей маркетплейса Татьяной Ким). Ситуацию он охарактеризовал как «беспредел» и заявил, что таких случаев «уже сотни только за последние несколько дней». По словам Бакальчука, раньше в Wildberries работала автоматическая система, которая «моментально отправляла деньги».
Раньше деньги действительно зачислялись, как правило, на второй или третий день после востребования, рассказали несколько опрошенных Frank Media продавцов. «Сейчас же они приходят или ровно на пятый день или же вообще с задержкой — на восьмой день, например. В поддержке ясного ответа не дают и ссылаются на оферту, на банки и т.д. Мы обращались ранее в банк, который обслуживает наш расчетный счет. По их информации поступлений не было от «РВБ»», — рассказал предприниматель Арсений Аракелов. По его словам, в отсутствие выплат ему приходится дополнительно привлекать средства на закупку товаров, оплату налогов и заработной платы сотрудников, оплаты аренды.
Еще несколько продавцов подтвердили, что выплаты могут не прийти и в течение пяти дней. Но, как пояснили в пресс-службе Wildberries, в течение пяти дней компания только отправляет деньги на счет получателя, но дальнейшее их зачисление на счет в банке получателя тоже «может занимать какое-то время».
С задержкой выплат столкнулись даже селлеры, которые участвуют в акции Wildberries под названием «Запрос вывода денег в любой день без комиссии». Обычно сумма к выводу обновляется в личном кабинете продавца раз в неделю, говорится на сайте компании. Но у участников акции она будет обновляться каждые четыре часа. «Вы сможете пять раз (за время действия акции. — FM) запросить вывод денег в любое время», — указано на сайте.
«Лично у меня подключен вывод в любой день», — рассказала селлер Анна. «В моем случае я сегодня, во вторник, жду выплату, которую оформила ещё в четверг. Новые выплаты — за пятницу и понедельник — тоже не пришли. Поддержка отвечает, что «вывод в любой день» не дает гарантий вывода день в день. Итого процент с тебя берут каждый день, а деньги ты увидишь как придётся». За использование функции взимается комиссия — 2,5% от суммы продаж.