Метро Москвы более двух месяцев не может починить свое программное обеспечение
Как стало известно Frank Media, сервисные центры московского метрополитена уже более двух месяцев не работают из-за проблем с программным обеспечением. В сервисные центры жители столицы обращаются для решения проблем, связанных с проездом в метро и на наземном транспорте.
В контакт-центре московского транспорта 15 июня подтвердили корреспонденту Frank Media, что сервисные центры закрыты «из-за неисправностей в работе программного обеспечения» и пообещали, что 20 июня работа центров будет восстановлена «в полном объеме». Однако и к 20 июня проблему решить не удалось — сотрудник колл-центра посоветовал перезвонить уже 25 июня и узнать о том, когда сервисные центры заработают снова.
В пресс-службе московского метрополитена не ответили на вопросы Frank Media о том, какое конкретно программное обеспечение не работает и с чем связан сбой. В пресс-службе Департамента транспорта Москвы также никаких комментариев не предоставили.
Сервисные центры метро не работают уже более двух месяцев, рассказал Frank Media один из пассажиров. По его словам, 5 апреля он пополнил транспортную карту «Тройка» на 7 430 рублей через один из установленных в метро автоматов. Деньги списались с банковской карты, но не зачислились на «Тройку». Сотрудники метрополитена посоветовали ему обратиться в сервисный центр через неделю, объяснив это тем, что центры временно закрыты.
Незадолго до этого, 31 марта, в работе сайта московского метро и его мобильного приложения произошел сбой. В частности, пользователи сообщали о невозможности пополнить «Тройку». В Дептрансе столицы подтвердили наличие «временных трудностей», объяснив их проведением технических работ. При этом при попытке открыть сайт московского метро показывался баннер о сбое у «Украинской железной дороги» («Укрзалізниця», украинский ж/д-оператор).
В свою очередь, 24 марта украинское ж/д-предприятие подверглось хакерской атаке, после которой его сайт и приложение временно перестали работать. Восстановить онлайн-продажу билетов перевозчик смог спустя три дня.