«Известия»: клиенты банков жалуются на скрытое подключение платных услуг
В последний месяц клиенты российских банков начали массово сталкиваться с проблемой скрытого подключения платных услуг и уведомлений. Издание «Известия» проанализировало десятки отзывов пользователей на платформе «Народный рейтинг» от «Банки.ру», большинство из которых были опубликованы в конце апреля.
Пользователи жалуются на непрозрачные условия в договорах и попытки банков заработать на невнимательности своих клиентов. Особенно много претензий поступает к Альфа-банку, где клиенты утверждают, что банк без их согласия начал списывать комиссию за платные уведомления: 99 рублей в месяц для дебетовых карт и 159 рублей для кредитных.
Банки, в свою очередь, перекладывают ответственность за возникшие проблемы на клиентов, ссылаясь на уведомления о новых услугах, приходящие через СМС или push-уведомления. Однако многие пользователи их просто не замечают.
Особенно это несправедливо для пожилых клиентов, которые не могут вовремя отследить такие изменения. Например, одна женщина накопила долг более 8 тысяч рублей из-за комиссий за уведомления, но после жалобы её деньги были возвращены.
Клиенты Газпромбанка также жалуются на скрытое подключение платного пакета «Плюс» стоимостью 299 рублей в месяц. Некоторые пользователи сообщают, что автопродление подписки продолжалось, несмотря на обращения в службу поддержки.
Жалобы на некорректное списание комиссий поступили также и на Ак Барс Банк, где с клиента взяли плату за пакет привилегий, хотя сотрудник при оформлении утверждал, что таких услуг не предусмотрено.
Кроме того, клиенты ПСБ столкнулись с неожиданным списанием даже после отключения платных уведомлений — для этого нужно было зайти в отдельный раздел приложения. В Кредит Европа Банке клиенту заявили, что без согласия на платную услугу кредит не дадут, а в Совкомбанке подписка появилась сама после передачи портфеля карт от Хоум Банка.
«Известия» направили запросы в банки по поводу таких практик, но большинство из них не ответило. В Совкомбанке заявили, что уведомления по карте рассрочки «Халва» бесплатные, но в отзыве речь шла о другом типе карт.
Банк России заявляет, что скрытие информации о подключении платных услуг недопустимо, однако регулятор не фиксирует роста числа обращений граждан по этому вопросу.