ЦБ в 2024 получил более 2000 жалоб россиян на банки по вкладам
ЦБ в 2024 году получил более 2000 жалоб граждан на банки относительно вкладов, из них более четверти — 554 штуки — касалось несогласия с начисленными процентами, а остальные — ненадлежащего информирования по условиям, рассказал «Ведомостям» представитель регулятора.
Заметный рост количества обращений начался со второй половины года. Для сравнения: в 2023 году ЦБ получил в 2 раза меньше обращений из-за несогласия с начисленными процентами по вкладу — 262 штуки, жалобы на ненадлежащее информирование в 2023 году регулятор не считал.
Ключевая ставка ЦБ начала расти с середины прошлого года: до июля она оставалась на уровне 16%, а затем к концу года достигла 21% годовых. Во второй декаде декабря 2024 года максимальная ставка по вкладам в крупнейших банках превысила 22,7%, затем доходности пошли вниз, после того как, вопреки ожиданиям рынка, ЦБ сохранил «ключ» на уровне 21%: по данным Банка России, во второй декаде января ставка снизилась до 21,5%.
Средства россиян в банках за 2024 год выросли на 26,1%, или на рекордные 11,9 трлн рублей, — прирост более чем в 1,5 раза превышает результат 2023-го. Общий объем средств россиян в банках достиг 57,5 трлн рублей.
В ходе поведенческого надзора ЦБ выявил практики, которые не являются нарушением закона, но вместе с тем не позволяют клиентам адекватно и полностью оценить условия предлагаемых вкладов, рассказал его представитель. Например, некоторые банки акцентируют внимание потребителя на предельно возможной ставке по депозиту — часто бывали случаи, когда в калькуляторе при расчете доходности уже предустановлены отметки, из-за чего отображаются наиболее выгодные условия по вкладу, указал представитель ЦБ. Также встречались ситуации отражения привлекательного показателя доходности вместо процентной ставки.
ЦБ направил банкам адресные рекомендации о том, что информировать потребителей надо так, чтобы условия финансовой услуги не искажались, сказал его представитель. Ряд участников рынка уже скорректировали свои бизнес-процессы в соответствии с этими рекомендациями, с остальными регулятор продолжает адресное взаимодействие, направленное на исключение выявленных практик, указал он.