Баланс между цифровизацией и оффлайн коммуникацией

Электронная очередь, вход по биометрии, банкоматы нового поколения, безбумажное обслуживание и современный дизайн – офис ОТП Банка открылся в Москве после реновации. К 2025 году таких обновленных отделений в стране будет уже 50.

Церемония открытия обновленного отделения ОТП Банка на улице Марксистская прошла в эту пятницу. Гостей приветствовал Президент ОТП Банка Илья Чижевский.

Он вместе с коллегами провел для гостей экскурсию по офису, подробнее рассказав про его редизайн. В оформленном с учетом нового позиционирования отделении клиенты смогут не только решать финансовые вопросы, но и с комфортом проводить время, ожидая помощи менеджера. В офисе есть бесплатный wi-fi, станции для смартфонов, оборудована зона ожидания, зона быстрых операций (до 10 минут), кофе-зона и фирменный магазин мерча, ассортимент которого постоянно пополняется и который также доступен онлайн.

По словам главы банка, обновленный офис отражает новое позиционирование ОТП Банка: современного, динамичного, клиентоориентированного, который находит баланс между цифровизацией и оффлайн коммуникацией.

«Как показывает наш опыт, 97% всех операций клиенты могут делать дистанционно – им не нужно приходить для этого в отделение. Но, если по той или иной причине они обратились в офис, мы хотим, чтобы у них это вызывало удовольствие: чтобы здесь вкусно пахло кофе, чтобы здесь была комфортная акустическая обстановка, комфортный свет, приятное оформление», – обратил внимание Илья Чижевский.

Он отметил, что банк решил перейти на «CareTech» формат, который предполагает микс комфортабельного сервиса и технологий в стиле «современной гостиной». Такая дизайн-концепция призвана подчеркнуть, что ОТП Банк – это банк для всех поколений.

В новом дизайне используются обновленные корпоративные цвета банка – как более классические и сдержанные, так и яркие неоновые. «Мы видим нашего клиента как деятельного оптимиста. И именно из этого позиционирования вытекает наша новая дизайн-концепция», – сказал Илья Чижевский.

Он обратил внимание на значение элементов кубика Рубика в интерьере нового офиса – по задумке дизайнеров, они символизируют бизнес и безграничные возможности. «Что как ни кубик Рубика может лучше подчеркнуть происхождение бизнеса. Этот символ – про интерес, про интеллект, про какие-то задачи, которые ты ставишь перед собой. И все это нам, как банку, очень сильно откликается», – добавил глава банка.

Из других интересных деталей в офисе – банкомат, брендинг которого вдохновлен стилем оп-арта, а также светодиодное панно с бегущей строкой на входе, которое может «приветствовать» клиентов. Сейчас на нем загорается надпись «Hello» каждый раз, как клиенты открывают дверь и заходят в офис.

Отделение ОТП Банка многофункциональное – обслуживаться там могут как физические, так и юридические лица. И первые «физики» обратились в офис сразу после его открытия. В этот день банк выдал свою 7,5-миллионную карту – ее получила Татьяна из Москвы. Она обратилась в отделение с целью оформить дебетовую ОТП карту с повышенным кешбеком на ЖКХ и супермаркеты, так как чаще всего тратит средства именно на эти категории.

«В новой концепции наших отделений основное внимание уделено тому, сколько времени занимает операция с клиентом. Мы не просто изменили пространство внутри, мы перестроили процессы так, чтобы они не требовали сколь либо значительного времени. Поэтому подавляющее большинство из них укладывается в 10 минут. Например, оформление ОТП Карты, которую получила Татьяна, заняло всего 8 минут», – отметил Илья Чижевский.

Сотрудники банка рассказали, что отделения стали удобнее не только для клиентов, но и для них самих. В офисе на Марксистской оборудована кухня-гостиная и семь рабочих мест с удобным зонированием – оформленных в форме логотипа банка.

Как отметила директор дирекции прямых продаж Александра Бугаева, некоторые обновленные офисы станут площадкой для обучения и развития клиентов. В них будут проходить семинары по банковским продуктам и обучение цифровой грамотности и безопасности – что очень важно в наше время. Такие лектории смогут вмещать до 30 человек. Они будут реализованы в отделениях в Москве и Санкт-Петербурге.

Программа по реновации отделений ОТП Банка была запущена в 2022 году. Илья Чижевский объяснил, что сегодня большая часть клиентов обращаются в банк онлайн, поэтому количество офисов, которое было раньше, уже не нужно. Так, за период с 2022 по 2024 год количество отделений успело сократиться на 39%, до конца 2025 года их число уменьшится до 60. Все они пройдут реновацию в соответствии с новым позиционированием банка.

Реклама. Рекламодатель АО «ОТП Банк».