UsabilityLab представила рейтинг iOS-приложений банков

UsabilityLab провела исследование удобства банковских приложений на iOS. Компания исследовала удобство, доступность и функциональность банковских приложений.

Как проводилось исследование. UsabilityLab проводила тестирование с участием пользователей и на основании 14 пользовательских сценариев, на 6 больше, чем в прошлом году. Среди самых распространенных сценариев —  авторизация и установка короткого кода при входе в приложении, перевод на карту другого банка или поиск и просмотр деталей операции по карте. Кроме того, оценивалось удобство совершения более сложных операций – оплата штрафов ГИБДД, пополнение карты «Тройка» или поиск круглосуточного банкомата с внесением наличных.

В исследовании учитывалось удобство интерфейса, полнота предоставляемой пользователю информации и доступность для людей с различными нарушениями. Банки, чьи приложения содержали проблемы, затруднявшие прохождение пользовательского сценария – например, низкая контрастность экранов, получали более низкий балл.

Итоги. Самым удобным приложением UsabilityLab назвала приложение Сбербанка – в нем меньше всего критичных юзабилити-проблем, отметила UX-аналитик UsabilityLab Алена Куликова. Кроме того, приложение Сбербанка лучшее по набору функций, связанных с просмотром истории и получением финансовой аналитики. Второе место занял Тинькофф Банк, третье – ВТБ.

Контекст. Ранее UsabilityLab рассказала о четырех трендах в разработке мобильных приложений: банки упрощают совершение операций, добавляют в приложения возможность оформить сложные банковские продукты, добавляют лайфстайл-услуги для большего вовлечения пользователей и активно используют новые технологии.