Жалобы на банки за квартал выросли больше чем на треть

В первом квартале 2025 года количество жалоб на кредитные организации выросло на 36,8% в сравнении с аналогичным показателем 2024 года, до 58,8 тысяч, следует из данных Банка России. Граждане больше стали жаловать на отказ в проведении операций, блокировку счета и банковских карт из-за подозрения клиентов в участии в мошеннических операциях.

«Поступление таких жалоб выросло с июля 2024 года после вступления в силу новых норм по противодействию финансовому мошенничеству», — поясняется в сообщении ЦБ.

При этом снизилось количество жалоб на некредитные финансовые организации (НФО). Так, за первый квартал 2025 года их число снизилось на 19,2% в сравнении с тем же периодом прошлого года, до 18,1 тысяч. Из этого числа жалобы на микрофинансовые организации (МФО) составили 52,5%, а на субъекты страхового дела (ССД) — 32,6%.

За первый квартал число жалоб на МФО выросло на 10,1%, до 9,5 тысячи. Этот рост был обеспечен увеличением недовольства граждан по поводу проблем с возвратом денежных средств за дополнительные платные услуги. На ССД число жалоб снизилось на 44,6%, до 5,9 тысяч. «Основные драйверы снижения – жалобы, связанные с коэффициентом бонус-малус (КБМ), со страхованием от несчастных случаев и болезней, а также со страхованием жизни», — говорится в сообщении ЦБ.

Суммарно за первый квартал текущего года в Банк России поступило 94,8 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 23,6% больше в сравнении с первым кварталом прошлого года. Доля кредитных организаций в общем числе жалоб составила 62%, а НФО и участников корпоративных отношений – 19,1%.