Банки в 2025 году выплатят клиентам 500 млрд рублей кешбэка
По итогам 2025 года объем выплат банков по программам лояльности может вырасти до 500 млрд рублей, заявил зампред правления ВТБ Георгий Горшков. Это может стать рекордным показателем по выплате кешбэков на рынке. В 2024 году банки выплатили клиентам 400 млрд рублей кешбэка.
Расходы кредитных организаций на программы лояльности в 2023 году были заметно ниже — по данным Frank RG, они составляли лишь 277 млрд рублей.
При этом Горшков отмечает, что наметился тренд на ухудшение условий по программам лояльности у ряда игроков. Также он считает, что в текущем году будет один или два игрока, которые активно начнут наращивать свою розничную клиентскую базу, путем предоставления им более выгодных условий по программе лояльности. Таким образом, гонка кешбэков продолжится, но более узким кругом участников.
«Ключевым трендом на рынке в этом году станет усиление конкуренции: банки будут не только активно повышать размер кешбэка, но и запускать персональные предложения и акции для удержания пользователей. Это позволит предлагать услуги и продукты, максимально соответствующие потребностям клиента», — пояснил Горшков. Так, по его словам сейчас существует три стратегии для настройки программы лояльности:
- Предоставление тех категорий, которыми клиент пользуется реже всего,
- предоставление самого маленького процента по кешбэку на самую популярную категорию у клиента,
- выплата максимального кешбэка на самые востребованные категории для активных клиентов.
Госбанк прогнозирует, что в 2025 году также важным направлением станет геймификация, которая подразумевает под собой организацию специальных акций и конкурсов.