ЦБ проведет эксперимент по разрешения конфликтов с брокерами через омбудсмена

Банк России проведет эксперимент с несколькими брокерами, в рамках которого споры клиентов с профучастниками рынка будут решаться при участии финансового уполномоченного, сообщает «Коммерсант». В ЦБ считают, что клиент заведомо является слабой стороной и финансовый уполномоченный будет более эффективно разрешать конфликты.

В Ассоциации владельцев облигаций (АВО) рассказали, что обращались с этим вопросом к ЦБ еще в 2021 году. Как пояснили в АВО, частный инвестор в спорах с брокером «выступает один на один и, как правило, соотношение сил не равно». Финуполномоченный же мог бы решить многие конфликты, не доводя до суда, что сократило бы и расходы физлиц на защиту своих интересов, и нагрузку на судебную систему. Однако начальник управления брокерского обслуживания БК «Ингосстрах-Инвестиции» Наталья Кондратьева считает, что клиент в судах всегда является слабой стороной: «На рынке были случаи, когда было как раз наоборот, суд, не разобравшись в тонкостях брокерского бизнеса, встал на сторону клиента, хотя ситуация была в пользу брокера», — рассказала она. В таки случаях, по мнению Кондратьевой, также помогло бы участие в конфликте финуполномоченного.

Источник «Коммерсанта» в крупной брокерской компании рассказал, что споры между клиентами и брокерами сейчас в основном и так решаются вне судов. «Физлица, как правило, не идут в суд, а направляют жалобу в ЦБ. Не очень понятно, куда здесь включить еще одно звено в виде финомбудсмена», — отметил он. Социальная значимость и охват населения брокерскими услугами несравнимы с показателями по другим отраслям, с которыми работает финуполномоченный, отмечает заместитель генерального директора АО «Финам» Дмитрий Мураховский. Так, на брокеров жалуются значительно реже, чем на банки или страховые компании, и единственное, к чему это приведет, — рост административной нагрузки, полагает Мураховский, а «дополнительные расходы понесут в конечном счете клиенты».

Ассоциация развития финансовой грамотности (АРФГ) в декабре прошло года направила письмо в ЦБ с предложением о расширении сферы действия института финуполномоченного на имущественные требования розничных неквалифицированных инвесторов к профучастникам, сообщал «Коммерсант». В Банке России тогда рассказали изданию, что видят смысл в возвращении к рассмотрению вопроса «о расширении сферы действия института финуполномоченного на имущественные требования розничных инвесторов».